[마케팅전략]MOT마케팅의 성공사례 분석

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레포트 > 경제경영계열
2006.03.05
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소개글

[마케팅전략]MOT마케팅의 성공사례 분석에 대한 자료입니다.

본문내용

MOT(Monment of Truth)란 “Moment De La Verdad"란 스페인어를 영어로 옮긴 것으로스페인의 투우에서 투우사와 소가 일대일로 대결하는 최후의 순간을 가리킨다. 원래 이 말은 투수사가 소의 급소를 찌르는 순간을 말하는 데 , ‘피하려 해도 피할 수 없는 순간’ 또는 ‘실패가 허용되지 않은 매우 중요한 순간’을 의미한다. 기업에서 진실의 순간은 고객이 종업원이나 기업의 특정자워놔 접촉하는 순간으로 서비스의 품질에 대한 고객의 인식에 결정적인 영향을 미치는 상황이라 할 수 있다.
기업에서 MOT 마케팅을 하는 이유는 이 개념에 소위 곱셈의 규칙이 적용되기 때문이다. 단 한번 진실의 순간에서 고객에게 부정적인 인상을 주게 되면 전체적인 평가가 부정적이 될 수 있다는 것이다. 다시 말해 한 순간에 고객을 잃어버릴 수 있다는 얘기다. 예컨대 제품이 아무리 좋더라도 안내원, 주차장 관리원, 전화교환원 등 일선 서비스 요원 중 한 사람의 접객태도가 나쁘면 고객은 그 순간 떠나버리게 된다. 반대로 모든 진실의 순간에 긍정적인 인상을 주게 되면 그 제품과 기업에 대한 모든 평가가 훨신 더 좋은 긍정적인 효과를 낳을 수 있다.

하고 싶은 말

사회에 여러 회사에 펼치는 마케팅전략중에서 MOT마케팅에 대해 분석한 글임
성공사례를 제시하고 이것이 어떻게 성공하게 되었는가 제시함으로서 마케팅의 성공요인을 분석하엿다.
내용에 충실하기 위해 노력하였으며 짜임새가 있다.
스칸디나비아 공항 , 지녹스 일본 MK 택시 등을 예시로 들었다.
마지막으로 MOT마케팅 사용시 유의할 점에 대해서 기술하였다.

#마케팅 #MOT #경영전략 #MOT마케팅 #MK택시

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