![[서비스마케팅] 외식업체가 지향해야할 고객만족을 통한 애호도 고객유치 전략-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/14/13333-0001.gif)
![[서비스마케팅] 외식업체가 지향해야할 고객만족을 통한 애호도 고객유치 전략-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/14/13333-0002.gif)
![[서비스마케팅] 외식업체가 지향해야할 고객만족을 통한 애호도 고객유치 전략-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/14/13333-0003.gif)
![[서비스마케팅] 외식업체가 지향해야할 고객만족을 통한 애호도 고객유치 전략-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/14/13333-0004.gif)
![[서비스마케팅] 외식업체가 지향해야할 고객만족을 통한 애호도 고객유치 전략-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/14/13333-0005.gif)
![[서비스마케팅] 외식업체가 지향해야할 고객만족을 통한 애호도 고객유치 전략-6](http://images.happyhaksul.com/thumb/14/13333-0006.gif)
![[서비스마케팅] 외식업체가 지향해야할 고객만족을 통한 애호도 고객유치 전략-7](http://images.happyhaksul.com/thumb/14/13333-0007.gif)
![[서비스마케팅] 외식업체가 지향해야할 고객만족을 통한 애호도 고객유치 전략-8](http://images.happyhaksul.com/thumb/14/13333-0008.gif)
![[서비스마케팅] 외식업체가 지향해야할 고객만족을 통한 애호도 고객유치 전략-9](http://images.happyhaksul.com/thumb/14/13333-0009.gif)
![[서비스마케팅] 외식업체가 지향해야할 고객만족을 통한 애호도 고객유치 전략-10](http://images.happyhaksul.com/thumb/14/13333-0010.gif)
![[서비스마케팅] 외식업체가 지향해야할 고객만족을 통한 애호도 고객유치 전략-11](http://images.happyhaksul.com/thumb/14/13333-0011.gif)
![[서비스마케팅] 외식업체가 지향해야할 고객만족을 통한 애호도 고객유치 전략-12](http://images.happyhaksul.com/thumb/14/13333-0012.gif)
분야
hwpⅠ. 서 론
1. 주제 선정 배경
2. 조사의 목적
3. 조사 대상의 선정
4. 조사의 방법
5. 조사 대상이 처한 제반 여건과 환경
Ⅱ. 본 론
1.이론적 배경
Ⅲ. 연 구
1. 표본의 일반적인 특성
2. 설문지에 대한 신뢰성 검정
3. 연구가설의 검정
Ⅳ. 결 론
고객만족이 결정적으로 서비스 업종의 성패를 좌우한다는 사실이 요즘 같은 불경기에는 더욱더 절실하게 현실화 되어가고 있다. 그래서 서비스 업종 중에서도 외식업체는 너무나 많은 경쟁 업체들이 주위에 있기 때문에 다시 말하면 고객들은 손쉽게 다른 업체들은 찾을 수 있다는 것이 지금의 현 실태이다. 소비자들은 자신이 구매하고자 하는 서비스에 대해 과거 경험, 개인적 욕구, 외부 커뮤니케이션에 의해 기대를 갖게 되고 서비스의 실제 소비로부터 성과를 비교함에 서비스 품질을 평가하고 평가의 결과에 따라 편익 비용으로 정의되는 서비스 가치와 서비스 만족에 영향을 줄 수 있으며 이를 통해 다음 번에도 그 서비스 제공자를 이용하려는 애호로 이어질 수 있다. 그렇기에 요즘 같은 시기에 고객들에게 만족할 만한 서비스를 제공하지 않고는 살아남기 힘든게 요즘 실정이다. 그래서 서비스의 품질과 서비스 가치가 서비스 만족과 서비스 애호도에 미치는 영향을 조사해 보고 그 특성에 맞는 마케팅 방안을 마련해 보려고 이 주제를 선정하게 되었다.
