![[CRM 전략] C.R.M 전략에 대한 이해-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/165/164411-0001.gif)
![[CRM 전략] C.R.M 전략에 대한 이해-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/165/164411-0002.gif)
![[CRM 전략] C.R.M 전략에 대한 이해-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/165/164411-0003.gif)
![[CRM 전략] C.R.M 전략에 대한 이해-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/165/164411-0004.gif)
![[CRM 전략] C.R.M 전략에 대한 이해-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/165/164411-0005.gif)
![[CRM 전략] C.R.M 전략에 대한 이해-6](http://images.happyhaksul.com/thumb/165/164411-0006.gif)
![[CRM 전략] C.R.M 전략에 대한 이해-7](http://images.happyhaksul.com/thumb/165/164411-0007.gif)
![[CRM 전략] C.R.M 전략에 대한 이해-8](http://images.happyhaksul.com/thumb/165/164411-0008.gif)
![[CRM 전략] C.R.M 전략에 대한 이해-9](http://images.happyhaksul.com/thumb/165/164411-0009.gif)
![[CRM 전략] C.R.M 전략에 대한 이해-10](http://images.happyhaksul.com/thumb/165/164411-0010.gif)
![[CRM 전략] C.R.M 전략에 대한 이해-11](http://images.happyhaksul.com/thumb/165/164411-0011.gif)
![[CRM 전략] C.R.M 전략에 대한 이해-12](http://images.happyhaksul.com/thumb/165/164411-0012.gif)
![[CRM 전략] C.R.M 전략에 대한 이해-13](http://images.happyhaksul.com/thumb/165/164411-0013.gif)
![[CRM 전략] C.R.M 전략에 대한 이해-14](http://images.happyhaksul.com/thumb/165/164411-0014.gif)
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![[CRM 전략] C.R.M 전략에 대한 이해-17](http://images.happyhaksul.com/thumb/165/164411-0017.gif)
![[CRM 전략] C.R.M 전략에 대한 이해-18](http://images.happyhaksul.com/thumb/165/164411-0018.gif)
![[CRM 전략] C.R.M 전략에 대한 이해-19](http://images.happyhaksul.com/thumb/165/164411-0019.gif)
![[CRM 전략] C.R.M 전략에 대한 이해-20](http://images.happyhaksul.com/thumb/165/164411-0020.gif)
분야
hwp제 2 장 CRM 관련연구
제 1 절 CRM의 이론적 배경
1.CRM의 등장배경
2.CRM의 정의
3.CRM의 목적 및 효과(중요성)
제 2 절 DBM과 CRM의 관계
1.DBM(Database Marketing)
2.DBM과 CRM의 관계
제 3 장 CRM의 요소기술
제 1 절 정보기술의 필요성
제 2 절 CRM의 정보기술 활용
1.데이터웨어하우스(Data Warehouse)
2.데이터마이닝(Data Mining)
3.지식경영(Knowledge Management)
4.SFA(Sale Force Automation)
5.콜센타(Call Center)
제 4 장 CRM 사례연구
제 1 절 데이터웨어하우스를 이용한 CRM성공사례
1.ING Group의 Postbank
2.Bank of America
3.태평양생명
제 2 절 데이터마이닝을 이용한 사례
1.현대백화점
2.BC카드
제 3 절 기타 CRM 성공사례
1.캐피털원
2.SWISSCOM
3.Royal Bank of Scotland
제 4 절 사례연구를 통한 CRM의 효율적 이용 방안
제 5 장 결 론
다시 말해 기존의 불특정한 다수를 대상으로 하는 마케팅 방법에서 탈피하고, 고객 개개인의 수요를 파악하여 욕구를 충족시켜 상품이나 서비스에 대한 충성도(Loyalty)를 높이고자 하는, 일대일 마케팅관리하고 할 수 있는 CRM(Customer Relationship Management)의 필요성이 대두되고 있다.
많은 기업들이 생존의 방안으로 CRM을 도입하고 있지만, 과연 진정한 의미의 CRM을 알고, 어떻게 기존 시스템과 연계하여 사용할 것인지가 화두가 되고 있다. 그러한 의미에서 본 논문의 목적은 업계에서 다양하게 진행되고 있는 CRM을 이해하여 효율적으로 적용하기 위한 방법 및 적용사례를 고찰함으로써 CRM에 대한 마케팅적 의미를 해석하는 것이다.
김재문, “ e-비즈니스 모델이 맞는 eCRM ” , 거름, 2000.
김정구, “ 미래형 e마케팅 ” , 영진.COM, 2000.
박성수, “ CRM과 짜장면 배달 ” , 시대의 창, 2000.
이화직, “ CRM의 이론과 사례 ” , 한국능률협회, 2000.
최정환, 이유재, “죽은 CRM 살아있는 CRM ”, 한국언론자료간행회, 2001.
