로그인 | 회원가입 | 장바구니 | 고객센터

대학레포트

마이페이지

충전하기

장바구니 0

논문 > 경제경영계열

[경영]CRM이란 무엇인가?

※ 미리보기 이미지는 최대 20페이지까지만 지원합니다.

분야
등록일
페이지/형식
구매가격
적립금

논문 > 경제경영계열
2004.05.08
38페이지 / hwp
4,400원
132원 (구매자료 3% 적립)

자료 다운로드 네이버 로그인

추천자료

현대백화점 고급화 전략 성공사례 분석

[경영](주)하나투어 기업분석

경영경제 CRM 레포트

[기업가치][회사정리기업가치][M&A기업가치평가][벤처기업가치][기업브랜드가치]호텔기업가치, 상장기업가치, 회사정리기업가치, M&A(기업인수합병)기업가치평가, 벤처기업가치, 기업브랜드가치 분석

경영학 콘서트 [수익 경영, 고객관계관리, 집단지성, 불확실성, 생산 라인의 효율화 등]

[사업계획서] 사우나 업계 중국 진출 사업계획서

현대백화점 CS 경영

독후감 - ‘경영학콘서트’를 읽고

[졸업][호텔관광]호텔 CRM에 관한 연구(식음료 중심)

[학사][호텔관광마케팅]호텔 CRM의 이론적 고찰

소개글

[경영]CRM이란 무엇인가?에 대한 자료입니다.

1. CRM의 개념
1.1. CRM의 정의
1.2. CRM의 필요성
1.3. CRM의 중요성

2. CRM의 역사
2.1. CRM의 등장배경
2.2. CRM의 시대적 변천

3. CRM의 특징
3.1. CRM과 DBM과의 차이점
3.2. CRM의 e-CRM의 비교 및 차이점
3.3. CRM의 구성요소 및 구축

4. CRM의 구축사례
4.1 일반구축사례
4.2 구체적 기업 사례

5. CRM의 문제점 및 향후전망
5.1 CRM 문제점
5.2 향후전망

본문내용

1. CRM의 개념

CRM이라는 말이 등장하면서 CRM은 다양한 정의와 개념으로 해석되고 있다. 이러한 정의와 개념들에 대한 논쟁이 이어지고, 또 다시 정의와 개념에 대한 재정리 작업들이 진행되고 있다. 구체적인 CRM의 특징과 구축에 앞서 여기서는 CRM의 정의, CRM의 등장배경, CRM의 시대적 변천, 마케팅 패러다임의 변화에 대해 살펴보도록 하겠다.

1.1. CRM의 정의

지금까지 CRM에 대해 관련 업체나 연구기관에서 내린 정의는 다음과 같다.

“ CRM이란 신규고객 획득, 기존고객 유지 및 고객 수익성을 증대시키기 위하여, 지속적인 커뮤니케이션을 통해 고객 행동을 이해하고, 영향을 주기 위한 광범위한 접근이다(가트너 그룹) ”

“ CRM은 고객에 관한 지식을 지속적으로 듣고, 추출하고, 대응하는 일련의 프로세스들로서, 기업이 고객의 needs, 기대치 및 행동을 더 잘 이해하게 하고, 이를 통해 dynamical하게 사업기회나 변화에 대처할 수 있게 하는 것이다(Meta Group)”

참고문헌

- 김재문 ,주간경제 625호 (2001.05.30)
- CRM의 이론과 사례, 한국NCR CRM컨설팅 그룹, 한국능률협회, 2001
- 장동인(DNI 컨설팅 사장)
- e-CRM 구축과 운용전략, 송현수, 새로운 제안, 2001

하고 싶은 말

CRM에 관한한 다룰 수 있는건 거의 다 다루었습니다.
이거 만드는데 꼬박 2주일 걸렸습니다.

많은 도움 되시길 바랍니다^^

#호텔경영 #CRM #고객관리 #경영 #경제

오늘 본 자료

오늘 본 자료가 없습니다.

이 분야 인기자료

이 분야 신규자료