[조직행동론] 정신적 건강을 간호하는 감정적인 노동과 스트레스

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레포트 > 사회계열
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소개글

[조직행동론] 정신적 건강을 간호하는 감정적인 노동과 스트레스에 대한 자료입니다.

감정노동과 간호
건강관리와 스트레스 그리고 감정노동
최근 연구
방법
앙케트
절차
자료 분석
결과
검토
정신병 환자 건강 간호사의 의미
연구의 한계
결론과 권고(Conclusions and recommendations)
승인(Acknowledgments)

본문내용

정신적 건강을 간호하는 감정적인 노동과 스트레스

오랫동안 간호하는 직업을 한다는 것은, 이 일의 역할은 커다란 감정적인 일과 또는 감정적인 노동을 다뤄야 한다는 걸 포함합니다. 감정적인 일과 같은 것은 개인이 간단히 사과하는 마음을 가지고 있는 것처럼 보이는 ‘표면적인 행동’이나 사람들이 실재로 요구되어지는 감정을 느끼도록 노력하는‘깊은 감정’을 통해서 수행되어야 합니다. 최근 연구는 감정적인 노동의 구성요소와 정신건강을 간호하는 부분인 스트레스 사이의 복잡한 관계를 이해하는데 도움이 되고자합니다. 35명의 정신 건강 간호사들이 122명의 간호사와 환자의 상호작용의 전부와 관련된 질문들에 빠짐없이 답했습니다. 정보는 다음과 관련해서 수집되었습니다. : (1) 상호작용의 지속성과 긴장감; (2) 감정표현의 다양성; (3) 표면의 정도 또는 간호사가 수행하는 ‘깊은 행동’; 그리고 (4) 상호작용관계에서 스트레스가 인지되어지는 수준. 간호사들은 또한 매일 스트레스 증상(Daily Stress Indication)을 작성하였다. 결과들이 제안됐다.: (1) 감정적인 노동은 상호작용 스트레스와 매일 받는 스트레스 수준과 명백하게 연관되어져있다.; (2) 더 깊어지는 상호작용의 긴장과 더욱 다양해지는 감정 표현과 좀 더 감정적으로 된 노동이 보고되었다.; (3) 표면적인 행동은 깊은 행동보다 감정적인 노동의 예견에 있어서 더 중요하다. 정신 건강 간호사들에 대한 함의는 약술되어졌다.

핵심어: 감정, 간호사, 스트레스, 표면적인/깊은 감정

감정적인 노동은 Hochschild(1983)에 의해 최초로 정의 되었고, 최근에는 노력으로써 피고용인들이 ‘그들의 정해놓은 감정의 표명이 그들 역할의 특정한 예상이 기본이 되어져 유기적으로 만나려고 시도 될 때’와 관련되어진 것으로 구체적으로 묘사되어졌다.(Brother & Lee 2003, p.365). 이러한 ‘예상’, 또는 정해진 규칙, 특정성, 서로를 형식적으로 또는 비형식적으로 대하는 것과 같은 감정적인 것들을 피고용인들이 표현해야만하며 이것들에 의해 억압되어져야만 한다. 영국의 많은 고용인들은 정해진 규칙에 따라 감정적으로 묘사하기를 원한다. 왜냐하면 그들은 그들의 고객들(또는 아마도 그들의 직업을 유지시켜주는 간단한 바람)에 대해 관심을 갖는다. 아마 피고용인들에게는 욕망적인 감정을 동시에 느끼지 않는 감정을 느껴야 할 많은 상황들이 있을 것이다. 이러한 감정적인 불일치는 감정적인 노동을 초래한다.
Hochschild(1971,1983)은 감정적인 노동은 표면적이거나 깊은 행동 둘 다를 통해서 수행되어져야한다고 주장했다. 표면적인 행동은 ‘감정이라기보다는 행동에 의해 표현되는 관리’를 포함한다.(Willliams 2003, p. 516). 이것은 말이나 또는 직설적인 표현이나, 몸동작 그리고 목소리 톤과 같은 말이 아닌 신호의 주의 깊은 표현에 의해 완성된다. 보기에 따라서는 사람들이 알 수 있는 것은 오직 행동이다. Staden(1998)에 의해 인터뷰한 어느 간호사는 우울해하거나 비탄에 빠진 환자와 직면했을 때, ‘비록 네가 아마도 너 스스로 꽤 명량한 느낌을 가지고 있더라도, 너는 풀이 죽어야 할 것이다... 너의 얼굴 위에 너는 그 이미지를 그린다...그래서 그것이 일치한다...그 마음가짐’(pp. 152-153) 이라고 말했다

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