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    시어즈 백화점BSC사례

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    • 소개글
    시어즈 백화점BSC사례에 대한 자료입니다.
    목차
    1.BSC의 이해
    -정의
    -BSC의 역할
    -BSC에서 말하는 균형의 의미
    -BSC의 구성요소
    -BSC 구축의 핵심성공요인

    2. BSC의 응용

    3. 성공적인 BSC 구축을 위한 몇 가지 고려 사항
    -BSC이해하기
    -템플릿 활용
    -KPI로 완성

    4. BSC 개념을 활용한 서비스 제공 체제 혁신
    -고객 서비스 제공 시점의 재설계 필요
    -SDP변혁 사례 : 시어즈 백화점
    -SDP변혁의 성공요건
    -시사점
    본문내용
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    #BSC#서비스#시어즈#SDP변혁#제공
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