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hwp9.1 조선일보
인천 세븐콜 "콜택시의 변신은 무죄“ 10.12 매일경제
[럭셔리] 패션숍에서 퍼팅을? 매일경제 10.12
신한카드 `신한카드`…회원 1400만명…특화카드로 인기몰이 10.15 한국경제
펭귄 날게 한 日 동물원장, 박수받고 떠나다 2009.04.01 조선일보
[불황을 이기는 외국기업] (2) 캐나다 보육전문회사 '키즈&컴퍼니 2009.03.18 조선일보
[한국산업 고객만족도 조사]SK텔레콤_여성 직원들이 현장방문 '감성 서비스'
금리·수수료 차별화… 단독 선두 KB국민은행 2008.12.17조선일보
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[대형마트와 싸우는 전통시장] (2) 부산진시장 2009.07.28조선일보
고객 갈증을 해소했다 조선일보 2009.09.22
삼성 '6시 마케팅' 효과만점...SUN "휴식시간 빠라져 만족" 2007.04.20
2006.05.17 종업원과 고객 모두 만족시켜야 일류
패밀리 레스토랑의 고객 만족 서비스 2003.11.14
30대 스타들 '극과 극' 생존 전략 2009.09.01
2.가격전략-가격은 고객이 그 서비스나 제품을 위해 기꺼이 지불하려는 의사가 있을 때 성립된다. 원가대비 마진을 붙여 가격을 정하는데 그것은 잘못된 것, 가격은 공급자의 ‘원가’에 상응하는 것이 아니라 고객이 인정하는 가치에 따라설정되어야함 .단순히 원가에 상응하는 가격결정은 전략적이지 않음
3.고객의사회적 경제적 현실에 대한 적응 전략-고객은 합리적으로행동한다는 가정을 해야함.고객의 현실에 부합하도록 노력해야하며 그렇지 않으면 고객에게 아무런 소용이 없음.
4.고객에게 가치를 제공하는 전략-바로 고객에게 제품이나 서비스를 제공하는 것이 아니라 가치를 제공한다는 생각. 이융은 남다른 현명함에서 오는 것이 아니라 남다른 어리석음에서 나온다. 전략이 효과를 발휘하는 것은 고객을 진정으로 생각하여 그들이 원하는 것을 찾아 주기 때문. 기업가 정신은 항상 시장에 초점을 맞춰야 하고 시장지향적이어야함.
