![[경영정보학] 서비스수준협약(SLA) 관리 시스템-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/482/481646-0001.gif)
![[경영정보학] 서비스수준협약(SLA) 관리 시스템-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/482/481646-0002.gif)
![[경영정보학] 서비스수준협약(SLA) 관리 시스템-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/482/481646-0003.gif)
![[경영정보학] 서비스수준협약(SLA) 관리 시스템-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/482/481646-0004.gif)
![[경영정보학] 서비스수준협약(SLA) 관리 시스템-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/482/481646-0005.gif)
![[경영정보학] 서비스수준협약(SLA) 관리 시스템-6](http://images.happyhaksul.com/thumb/482/481646-0006.gif)
![[경영정보학] 서비스수준협약(SLA) 관리 시스템-7](http://images.happyhaksul.com/thumb/482/481646-0007.gif)
![[경영정보학] 서비스수준협약(SLA) 관리 시스템-8](http://images.happyhaksul.com/thumb/482/481646-0008.gif)
![[경영정보학] 서비스수준협약(SLA) 관리 시스템-9](http://images.happyhaksul.com/thumb/482/481646-0009.gif)
![[경영정보학] 서비스수준협약(SLA) 관리 시스템-10](http://images.happyhaksul.com/thumb/482/481646-0010.gif)
![[경영정보학] 서비스수준협약(SLA) 관리 시스템-11](http://images.happyhaksul.com/thumb/482/481646-0011.gif)
![[경영정보학] 서비스수준협약(SLA) 관리 시스템-12](http://images.happyhaksul.com/thumb/482/481646-0012.gif)
![[경영정보학] 서비스수준협약(SLA) 관리 시스템-13](http://images.happyhaksul.com/thumb/482/481646-0013.gif)
![[경영정보학] 서비스수준협약(SLA) 관리 시스템-14](http://images.happyhaksul.com/thumb/482/481646-0014.gif)
![[경영정보학] 서비스수준협약(SLA) 관리 시스템-15](http://images.happyhaksul.com/thumb/482/481646-0015.gif)
![[경영정보학] 서비스수준협약(SLA) 관리 시스템-16](http://images.happyhaksul.com/thumb/482/481646-0016.gif)
![[경영정보학] 서비스수준협약(SLA) 관리 시스템-17](http://images.happyhaksul.com/thumb/482/481646-0017.gif)
![[경영정보학] 서비스수준협약(SLA) 관리 시스템-18](http://images.happyhaksul.com/thumb/482/481646-0018.gif)
![[경영정보학] 서비스수준협약(SLA) 관리 시스템-19](http://images.happyhaksul.com/thumb/482/481646-0019.gif)
![[경영정보학] 서비스수준협약(SLA) 관리 시스템-20](http://images.happyhaksul.com/thumb/482/481646-0020.gif)
분야
pptx2.서비스수준협약과 주요성과지표개발
3.가격모델구축
4.계약서초안작성
5.관계행동모델화
6.미래관리체계계획
관계
상호 관계의 유연성 및 분명한 업무프로토콜
공급사
공급사의 태도와, 문제해결능력, 노력
고객사
공급사의 이익확보권리 인정, 신속지불능력
재무관련
일반기업의추세, 원가구성요인, 고객사지불금의 가치, 지불가격이 절감되고 있음을 제시
계약/서비스수준협약
파트너쉽, 유연한계약, 계약범위 밖 서비스에 대하여 상이한 공급사 선정권, 인센티브와 소구권,
기술분야
신뢰성과 예측가능 서비스, 플랫폼 하드웨어 소프트웨어의 유연성 확보, 적당한기술, 신속한습득
계약서
의무,권리,책임,보증,의무,청구권
계약갱신과 종료 시 선택대안
완벽을 기하여야하고 제한된 상황에서만 활용됨
예상되는 문제점을 고려하여 작성되어야 함
SLA(계약부속명세서)
요구사항 및 기대수준
정의, KPI,측정치,관계
성공을 위하여 작성 되어야 함
활용가능성을 염두에 두어야하며 변화반영필요
서비스 중단을 요청할 권리
서비스 실패가 매우 중요한 사안이며 향후 동일한 사례 발생 확률이 매우 높은 경우
한 개 이상의 주요 KPI에 대하여 장기간에 걸친 부실한 성과(3 내지 6개월 연속)
본 협약을 종료할수 있는 여타의 권리와 더불어 고객은 자신의 결정에 근거하여 한 개 이상의 서비스에 대하여 아래와 같은 상황이 발생할 경우 협약 종결을 시행할수 있다.
공급사가:
최소한 연속 3개월 이상 월별 SFA(Service fee Adjustment) 100%를 발생시켰을 경우; 혹은
향후 12개월 중 5개월 이상 각 월별 SFA가 100% 이였을 경우; 혹은
연속 3개월 이상 SLA에 정의된 서비스 수준에 미달 하였을 경우;
