![[조직행동] Yesco의 직원 만족도 관리(사원 만족도)-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/535/534826-0001.gif)
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분야
hwp1. 들어가며
2. 사원만족도의 의의
3. 외국기업의 사원만족도 사례
1. 기업 연혁 및 소개
1) 연혁
2) 비전
3) 3F 조직문화
2. 사원 만족도 조사 진행
3. 개선 노력
1) 상층부
(1) 조직의 핵심 가치 구축(가치관 태도 및 정서)
(2) 경영진 리더십 개발(학습과 행위변화)
(3) 커뮤니케이션 강화 (스트레스 관리)
(4) 주니어중역회의제도(종합적 차원)
2) 하층부
(1) 복리후생(스트레스 관리)
(2) 승진/경력 개발(동기부여)
(3) 새로운 직무 역량모델 개발(학습과 행위변화)
(4) 평가제도(동기부여)
1. 사원만족도 관리 성공요인
1) 최고 경영진의 관심과 지원
2) 지속적 변화노력
2. 소감
1) 상층부
상층부 개선 방안으로는 조직의 핵심 가치 구축, 경영진의 리더십 개발, 커뮤니케이션 강화 노력이 제안되었다.‘예스코’는 내부 진단을 통해 각 제안 내용과 관련하여 구체적인 개선안을 계획, 실행하였다.
(1) 조직의 핵심 가치 구축(가치관 태도 및 정서)
핵심가치(core values)는 어떠한 상황에서도 우선시하고, 적용되어야하는 조직의 근본적인 신념으로서 변화하는 환경 속에서도 조직을 일관되게 지속시키는 원동력이다. 이는 구성원들에게 행동지침이 되기도 하며 조직의 구심점으로서 일체감을 부여하기도 한다. 최고 경영자가 어떠한 핵심 가치를 얼마나 효과적으로 구축하느냐에 따라 구성원의 태도와 행동에 영향을 주며 조직이 형성하는 문화도 달라질 수 있다.
핵심가치는 조직의 신념을 가장 잘 나타내는 것이어야 하며 조직이 보유한 혹은 지향하는 문화와 적합해야 하기 때문이다. 또한 만족도 제고를 위해서는 사원 중심의 가치 선언이 필요하며 이를 위해 핵심 가치의 한 축으로서 사원에 대한 배려를 설정할 필요가 있다.
2001년 당시 예스코는 넓은 의미에서 경영이념인 ‘인간존중의 경영’을 통해 사원에 대한 배려를 표방하고 있었다. 또한 회사의 비전 성명서와 경영방침의 ‘고객만족’의 의미에는 내부 고객인 사원만족의 극대화도 포함하고 있었다. 안정적 가스 공급과 완벽한 안전관리를 바탕으로 고객만족과 주주가치 극대화를 실현하는 한국 최고의 청정에너지 회사로 성장하기 위한 과정에 성장하기 위한 과정에 사원 만족의 의미를 내포하고 있었다. 예스코는 가이드라인과 현재의 비전 및 경영방침을 비교한 후, 내부적으로 이행 방안을 검토하였다. 선언적 의미에서의 사원에 대한 배려는 경영이념이나 비전에 설정되어 있다고 판단하고, 경영방침 설정 시 사원 만족부분을 좀 더 명확히 나타낼 필요가 있다고 판단했다. 또한, 장기적으로 조직 변화를 관리해 나가는 과정에서 모든 사원이 참여하여 비전에 대해 논의하고, 필요 시 비전을 재설정하는 작업에 대해서도 신중히 검토하기로 하였다.
상층부의 핵심 가치 구축 개선안은 만족도 조사 실시 후 약 2개월 뒤 3F 문화의 표방 및 구축 노력으로 실천되었다. 예스코의 CEO는 즐거운(Fun)마음으로 가족(Family)과 같은 분위기 속에서 회사와 개인
조직행위론(경문사) 2010, 김주엽, 송계충, 정범구, 박상언-서울대학교 출판부
인사관리 , 박길우 저-더난 출판사
사원 만족도 관리 전략(예스코의 변화관리)-김성수
http://www.lsyesco.com/index.asp -예스코 사이트
http://702story.com/100119563410 -예스코 관련 블로그
http://blog.ikc.or.kr/2416 -예스코 관련 블로그
http://www.e2news.com/news/articleView.html?idxno=50335-이튜뉴스 예스코 관련 기사
