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* 신경영의 개념과 경영진의 역할
Ⅰ. 신경영의 개념
Ⅱ. 신경영의 추진 방법과 사례
1. 신경영의 추진방법
2. 신경영의 사례
1) 페더럴 익스프레스
(1) 고객서비스에 대해서 전사적으로 중요한 12개의 문제점 결정
(2) 사원에 대한 제도화
(3) 경영간부들에 대한 보상체계 수립
2) 제너럴 일렉트릭
(1) FSC 전략
(2) 3S 전략
(3) Bottom-up 방식 도입 및 전문인 양성
Ⅲ. 경영진의 역할
1. 전사원의 98%가 동조하고 감동할 수 있는 회사의 비전이나 장기 목표의 수립
2. 85-15의 법칙
3. 고객 파트너십을 제도화해서 고객들과 기업이 공동의 파트너가 되어야 함
4. 작업에 대한 프로세스 개념의 인식
5. 벤치마킹의 실행
6. 연수제도의 수립
7. 근로자와 원활한 의사소통 채널 구축
8. 인사고과제도의 수정
9. 보상제도의 수립
10. 보상이 수반되지 않는 표창제도의 도입
I. 신경영의 개념
현재 미국에서 경영실적이 양호한 기업들은 대체적으로 신경영을 활발하게 추진하고 있다.
그 중 한 예로서 세계최대 통신기업인 AT&T를 지적할 수 있다. AT&T는 100년 넘게 독점
사업을 영위하고 있는 기업으로서 지금은 서비스업으로 변신하는 과정에 있는 거대기업으로
평가할 수 있다. 이러한 AT&T가 기업변신을 성공적으로 추진하기 위해서 TQM(Total
Quality Management)을 도입하였으며 회장이 직접 신경영을 추진하고 있다.
이러한 신경영의 추진으로 AT&T가 크게 변화된 것은 'AT&T가 가치 창조기업(Value
Added Enterprise)'임을 제시한 점이라고 할 수 있다. AT을T가 추구하는 가치 창조는
3가지로 요약될 수 있다.
...이하 생략(미리보기 참조)
