[서비스학] 대학 도서관서비스 이용 개선 방안

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레포트 > 경제경영계열
2012.06.20
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소개글

[서비스학] 대학 도서관서비스 이용 개선 방안에 대한 자료입니다.

서론
1. 주제 선정 이유(배경)

본론

1. 조사 설계 과정
2. 조사 방법
3. 인터뷰 대상자 모집 방법
4. 조사(인터뷰)결과 분석
4-1 Service Blueprint
4-2 참가자 collage 분석결과 + 내용분석
5. 도서관 서비스 이용 시 도출된 니즈(Needs)정리
6. 도서관 서비스 이용 시 도출된 니즈(Needs)정리(Excel Card)
7. 도서관 서비스 이용 시 도출된 니즈(Needs) 그룹화
8. 도서관 서비스 이용 시 도출된 니즈(Needs) 더욱 구체적으로 그룹화
9. 그룹화된 니즈(Needs)에 대한 Solution

결론
1. 이점, 기대효과, 마무리

본문내용

서론
1. 주제 선정 이유(배경)

우리 학교 학생이라면 누구나 한번쯤 중앙학술정보관을 사용하면서 많은 불편한 점을 느꼈을 것이다. 치열한 자리 쟁탈전, 불편한 도서관 구조, 책 찾기의 어려움, 휴식 공간의 부족 등 그냥 떠올리기에도 도서관에는 이미 수많은 Failure point들이 존재했다.
대학생인 우리들에게 가장 필요한 곳이면서도 동시에 가장 친근하고 오랜 시간 머물 수 있고, 자기 개발에 효율적으로 도움을 주어야 할 도서관이 정작 학생들에게는 답답하고, 딱딱하고, 평소에는 별로 가고 싶지 않은 곳, 불편한 곳으로 인식되고 있다는 사실이 참으로 안타까웠다.
그래서 어떻게 하면 도서관을 더욱 더 성공적으로 변화시키고 학생들에게 긍정적으로 인식시킬 수 있을까, 어떻게 하면 학생들이 도서관을 더 친근하게 느끼고, 도서관으로 하여금 그들에게 좋은 동기부여를 일으키도록 할 수 있을까 고민하게 되었다.
이 내용에 대해 조원들이 몇 차례에 걸쳐 토론을 했고 그 과정에서 수 많은 failure point와 그에 따른 개선 방향 아이디어들이 하나하나 윤곽을 드러냈다. 우리는 그 아이디어들이 도서관의 서비스 발전에 큰 기여를 할 가능성이 충분하다고 생각하여 이 주제를 좀 더 깊이 있게 발전시켜보기로 하였다.

#서비스 #도서관 #도서관서비스 #서비스학 #개선

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