분야
hwp2. 내가 겪은 서비스 실패사례
3. 서비스 성공사례들
3.1. 건설업체의 성공사례
3.2 자전거 산업의 성공사례
3.3 대학 마케팅의 성공사례
3.4 의류산업의 성공사례
3.5. 금융기관/은행의 성공사례
3.6 의료기관/병원의 성공사례
3.7. 고객지향 사고의 성과
3.8. 딤채의 성공사례
4. 서비스 실패사례
4.1 일본 PHS 서비스 실패원인과 향후 과제
얼마전 집 앞에 있는 미용실을 갔습니다. 학교에 가기 전에 머리를 자르려고 아침 일찍 한 10시쯤에 친구와 같이 갔습니다. 그리 이른 시간이라고 볼 수는 없지만, 그 미용실은 아직 장사할 준비가 되어있지 않은 것 같았습니다.
왜냐하면, 직원들이 전부 화장을 하고 있었고, 청소도하고 분위기가 좀 어수선했습니다. 저는 매번 그 미용실을 오후에 갔기 때문에 그런 모습은 처음 보았습니다.
그리고 미용실에 들어가니까 아무도 인사도 안하고 가만히 자기 할 것만 하는 것이었습니다. (화장한다고 정신이 없었음...)
한 1분 가만히 있으니까 그제야 자리에 앉으라고 하는 것이었습니다. 그리고는 성의 없게 머리를 자르는 것 같았습니다. (그렇게 느낄 수밖에 없었음) 아침에 왜 왔냐는 듯이...
이발을 다하고 머리를 감겨 주는데 이것도 영 맘에 안 들었습니다. 빨리 가라는 듯이 샴푸하고 한 두 번 헹구더니 끝났다는 것이었습니다. 얼마나 기분이 나쁘던지 다시는 가고 싶지 않은 생각이 들었습니다.
김사혁(정보통신정책연구원 정보사회연구실)
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