분야
hwpI. 의사소통
1. 개요
2. 기능
II. 의사소통의 구성요소
1. 개요
2. 발신자
3. 수신자
4. 의사소통의 통로
5. 의사소통의 수단
1) 언어
2) 문서
3) 신호
4) 대중매체
5) 기타
III. 의사소통의 장애
1. 개요
2. 장애요인
1) 매체
2) 지각
3) 준거기준
4) 공간적 범위
5) 사실의 왜곡
6) 환류
7) 의사소통의 통로
8) 의사소통의 통제
9) 계층제
10) 정보의 과다
11) 전문화
IV. 의사소통의 유형
1. 공식적 의사소통
1) 개요
2) 상의하달적 의사소통
3) 하의하달적 의사소통
4) 횡적 의사소통
5) 공식적 의사소통의 장점
6) 공식적 의사소통의 단점
2. 비공식적 의사소통
1) 개요
2) 특성
3) 문제점
V. 의사소통의 원칙
1. 의사소통의 일반원칙
1) 명료성
2) 적량성
3) 일관성
4) 적시성
5) 분포성
6) 적응성과 통일성
7) 관심과 수용
2. 의사소통의 특수원칙
1) 신뢰성
2) 상황
3) 내용
4) 명료성
5) 계속성과 일관성
6) 경로
7) 피전달자의 능력
I. 의사소통
1. 개요
의사소통(communication)이라 함은 두 사람 이상이 사상 ․ 의견 ․ 지식 ․ 감정 등 정보의 교환을 통하여 공통적 이해가 이루어지는 일련의 과정이나 행위를 의미한다. 의사소통은 발신자와 수신자가 단수이든 또는 다수이든 상관없이 사람과의 관계를 정립하고 정보를 교환함으로써 상호간의 의식이나 행태 등에 변화를 일으키는 일련의 행위인 것이다. 이러한 의사소통에 관한 정의는 학자마다 다음과 같이 다양한 견해를 제시하고 있다.
1) 바벨라스와 바렛(Bavelas & Barrett)
의사소통은 조직의 부수적 기능이 아니라 기본적 기능이며, 조직 활동의 필수적 기능인 것이다.
2) 던햄과 아놀드 및 펠드만(Dunham, Arnold & Feldman)
의사소통은 조직 내의 구성원 사이에 일어나는 정보의 교환이다.
3) 다프와 스티어스(Daft & Steers)
의사소통은 구성원 사이의 메시지 전달이다.
4) 카츠와 칸(Katz & Kahn)
의사전달은 정보의 교환과 의미의 소통이며, 사회 시스템 혹은 조직의 본질이다.
