![[소비자행동론] 상황적영향력-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/75/74455-0001.gif)
![[소비자행동론] 상황적영향력-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/75/74455-0002.gif)
![[소비자행동론] 상황적영향력-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/75/74455-0003.gif)
![[소비자행동론] 상황적영향력-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/75/74455-0004.gif)
![[소비자행동론] 상황적영향력-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/75/74455-0005.gif)
![[소비자행동론] 상황적영향력-6](http://images.happyhaksul.com/thumb/75/74455-0006.gif)
분야
doc1. 상황적 영향력의 의의
2. 소비자상황의 유형
제 2절 상황적 영향력의 구성요소
1. 물리적 환경요인
2. 사회적 환경요인(Social Surroundings)
3. 시간적 관점(Temporal Perspective)
4. 과업의 성격(Task Definition)
5. 선행상태(Antecedent States)
제 3절 상황적 영향력의 상호작용
1.소비자행동에 대한 상황 ․ 제품 ․ 소비자의 상호작용
2. 제품태도와 지각에 대한 상황의 영향
3. 의사결정의 상황적 인자
제 4절 상황적 영향력과 마케팅전략
1. 시장세분화
2. 제품 포지셔닝
소비환경이 포함하고 있는 소비자의 상황적 요인은 행동의 이면에 숨은 일관된 의사결정흐름에 상당한 영향력을 행사할 수 있다. 소비자들은 현실적으로 동일한 제품이라도 구매상황이나 소비상황에 따라 전혀 다른 의사결정과정이나 형태를 취하고 있다. 가족끼리 마시기 위해 구입하는 포도주와 손님 대접할 때 구입하는 포도주의 선택 시 브랜드나 가격의 차이가 나는 것이 그 예이다. 또한, 의류를 구입할 때 시간이 제약되어 있는 경우 평소 충성도를 보이는 브랜드를 집중 쇼핑하는 것 역시 상황적 영향이 좌우한다고 볼 수 있다. 벨크(R.W.Belk)는, 상황적 영향력이란 ‘개인적 속성이나 자극속성에 대한 지식으로부터 발생되는 것이 아니라 현재의 행위에 대해 명백하고 구체적인 효과를 미치는 관찰시점 및 장소와 관게되는 제 요인’ 이라 정의한다.
2. 소비자상황의 유형
소비자상황이란 ‘소비자가 반응하게 되는 자극대상의 특성이나 소비자 개인의 내면적 특성과는 무관하게 발생되는 외부적 요인의 집합’ 이다.
(1) 소비상황
‘소비상황’은 소비자가 실제로 제품을 사용 또는 소비하는 시점에서의 소비자환경 이다. 이는 단일사용 소비상황과 복수사용 소비상황으로 나눌 수 있는데 전자는 예상되는 단 한 번의 소비상황에 적용하기 위해 제품을 구매하는 경우를 말하며 후자는 기대되는 소비상황에 따라 다양한 소비자욕구를 만족시킬 수 있는 경우의 구매상황을 의미한다.
(2) 구매상황
제품구입 가능성, 가격변화, 경쟁적 할인 및 쇼핑의 편리성 등과 같은 상황적 요인 역시 소비자 선택과 깊은 관계를 지닌다. 이는 점포 내의 환경적 영향에서 많은 영향을 받으므로, 마케터는 가격변경, 진열, 판매원의 영향력의 효과 등을 고려해야 한다.
