[서비스마케팅] sk텔레콤 마케팅

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레포트 > 경제경영계열
2005.04.06
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소개글

[서비스마케팅] sk텔레콤 마케팅에 대한 자료입니다.

I. INTRODUCTION
1. 전체 시장 규모
2. 이동 통신 현황

II. MAIN BODY
1. 번호 이동성 제도 란? (WHAT’S THE NUBER PORTABILITY ?)
2. 출시 배경
3. 번호 이동 시 알아둘 점
4. 자사의 방어 전략
5. 타사의 경쟁 전략 ( KTF, LGT)

Ⅲ. CONCLUSION
1. SK의 향후 전략

본문내용

(1) 위치 이동성
가입자가 동일 업종의 통신 사업자로 전환할 경우 품질, 신뢰성, 편의성 면에서 불편을 겪지 않고 번호를 유지하는 것을 말한다.

(2) 사업자 이동성
가입자가 다른 영역의 서비스사업자로 전환할 경우에 동일한 번호를 유지

(3) 위치 이동성
가입자가 다른 영역으로 이동 할 경우 품질, 신뢰성, 편의성이 유지되는 것

(1) KTF 전략
안성기, 장동건, 한지민 등의 연예인과 일반인을 통해 공격적인 광고시행
경쟁사보다 저렴한 요금과 다양한 가맹정 할인 혜택 등으로 가입자들을 유치
평일 24시간 고객 응대 서비스와 고객 응대 실명제를 통해 서비스의 질을 높임
단말기 분실이나 고장에 따른 고객의 부담을 줄이기 위해 1-3개월 무료 보험지원
우수고객을 대상으로 단말기가 고장 OR 분실 시 직접 찾아가 문제를 해결해 줌
드라마 하우스, 멤버스 공항 라운지 (직영점) 과 KTF 멤버쉽 카드와 나지트(우대)

고객 만족의 노력 강화
확실한 통화 품질, 고객 서비스, 경쟁력 있는 요금, 단순 탄력적 요금제, 폭넓은 멤버쉽 혜택, 광고 단말기 등에서 고객 욕구에 적극 부응 노력.

통화 품질 증진
통화 품질 개선을 위해 지난 해, 4800억원 투자 및 900여 명의 통화 품질 점검단을 구성, 지하 공간의 통화 품질 점검.

엔젤 서비스 실시
기존 휴대 전화를 AS센터 까지 가져가 수리 대행해 주며, 또한 고장 시 엔젤도우미
가 직접 방문, 임대전화를 무상 대여 함.

#서비스 #이동 #년 #KTF #번호 #SK #가입자 #LG #전략

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