분야
hwp1. 연구의 필요성 ------------------------------------------2
2. 연구의 목적 ------------------------------------------2
3. 연구의 방법 ------------------------------------------3
4. 외식산업의 발전 배경-------------------------------------3
2. 본론
1. KFC의 배경------------------------------------4
2. KFC의 역사------------------------------------5
3. 브랜드 KFC----------------------------------------------6
4. CF으로 통한 광고--------------------------------7
5.패스트푸드점의 현황분석---------------------------7
6.패스트푸드의 이점--------------------------------------9
(환경을 생각하는 푸드점)
7.성공전략마케팅. 요인-----------------------------11
8. -------------------------------------12
▶4P
3. 결론
1.------------------------------18
2. 경기전망 및 외식업계 전망 ----------------------19
3. 과제를 한후 느낀점----------------------------20
-참고문헌-
많은 고객들은 여러 가지 제품이나 서비스에 대하여 보고 듣고 경험하는 동안에 그 제품이나 서비스에 대한 여러 가지 생각이나 태도를 갖게 된다. 고객들은 자신의 관점에서 제품이나 서비스를 평가하고 이렇게 평가된 제품과 서비스는 상징적인 가치를 갖게 되는 것이다. 또한 고객들은 이러한 이미지를 고려하여 자신의 이미지나 이상적으로 생각하고 있는 이미지와 부합하는 상품이나 서비스를 선택하려는 경향이 있으며, 대개의 경우 자신이 가지고 있는 좋은 이미지를 계속 유지하고 싶어하는 한 그 상품이나 서비스를 계속하여 사용하게 된다.
특히 패스트푸드점은 다른 제조기업과는 달리 무형의 서비스나 환경이 하나의 상품이기 때문에 이미지의 요소가 경쟁의 차별화에 중요한 역할을 한다. 이 때 이미지는 고객이 특정 기업에 대하여 가지고 있는 좋고 나쁜 느낌으로 이미지를 결정하는 주요 요소는 제품, 서비스, 기업의 명성, 정책, 마케팅 노력 등이다. 본 연구의 대상이라 할 수 있는 패스트푸드점의 경우 건물외관, 명성 등이 종합적으로 작용하여 이미지를 형성하는 것으로 나타나고 있다. 이러한 이미지는 후게스(Hughes, 1980)에 의하면, 고객의 의식 속에 기억되어 고객 구매행동에 우선권의 부여, 기대감 형성, 연대감 형성, 감정적 영향, 이미지의 확대 및 집착에 영향을 미친다고 하였다.
그러나 대부분의 이미지에 관한 연구는 이미지 구성요인이나 이미지 차별화에 집중되어 서비스품질이나 만족과의 구조적 관계에 대한 연구는 미흡한 실정이다. 따라서 본 연구에서는 이미지를 중심으로 서비스품질, 만족과의 관계를 종합적으로 살펴보고자 한다.
(네이버, 드림위즈, 야후, 다음 등등)
▶KFC의 홈페이지
