분야
hwp현재 경영환경의 변화가 일어나고 있다. 상품, 서비스, 노동력, 자본의 글로벌한 이동이 행해지는 국경을 초월한 무한 경쟁시대에 돌입하였다. 과거의 제조업중심에서 서비스업으로의 변화가 일어났고, 대부분의 조직 구성원으로서의 종업원이 서비스 섹터로서 역할을 하게 된다. 기업이 당면한 불확실성 또한 증가하고 있는데, 소비자의 가치관이 변화하였고, 고객의 욕구가 다양화되고 다변화 되었다. 또한 구성원이 수행하는 직무의 기술의 복잡성이 증가하였다. 일상적인 직무기술에서 비 일상적인 직무기술로 변화하였다. 발생된 문제의 해결시 일상적인 기술의 경우에 해결이 용이한 반면 직무기술이 단순하지 않은 경우 문제해결이 복잡해진다. 직무기술이 복잡해지고 비 일상적이게 됨에 따라 조직구성원간에도 과거처럼 혼자만 일하면 되는 것이 아니라 팀 단위의 협력 체제의 구축이 필요하게 된다. 비일상적인 직무의 성격으로 인하여 체계적인 시스템이 필요하고 때문에 구성원 상호간의 의존성도 증가하게 된다. 이때에 구성원이 가지는 지식과 노하우 등이 중요하게 된다. 상하로의 하향식 방식의 관리는 바람직하지 않으며, 구성원으로부터의 지식을 수렴할 수 있는 상향식 관리의 방식이 바람직하다 할 것이다.
여기서 우리는 리더의 조직구성원에 대한 리더십의 중요성을 인식할 수 있었다. 리더십이란 여러 관점이 있지만, 그 중에서도 변혁적 리더십의 개념에 대해 알아보기 한다. 변혁적 리더십이란 장기적 비전의 제시와 그 추구로 인해 부하들의 고차원 욕구를 유발하고, 리더와 부하 상하간의 신뢰분위기 조성으로 개인적 이해를 초월하여 동기를 부여시켜 기대이상의 성과를 이끌어 내는 리더십이라고 말하고 있다. 변혁적 리더십을 미시적 차원에서는 개인간의 영향력 행사의 과정이며, 거시적 차원에서는 사회적 체계를 변화시키고 조직을 혁신할 수 있는 힘을 동원하는 과정이라고 정의하였다. Bunrs (1978) - 정치 지도자들을 대상으로 한 연구에서 이와 같이 정의내림
변혁적 리더들은 추종자들의 의식, 가치관, 태도의 혁신을 추구하고, 또한 그들은 공포, 탐욕, 시기, 증오 등의 감정에 의존하는 것이 아니라, 자유, 평등, 정의, 평화, 인본주의 등과 같은 가치에 호소한다. 변혁적 리더십을 구성하는 개념은 카리스마, 지적 자극, 개별적 배려로 3가지 개념이다. 카리스마의 개념은 리더와 추종자간의 강한 감정적 연대감을 형성시켜준다. 그 결과 리더에 대한 충성심과 신뢰가 깊어지고 리더를 닮고자 한다. 지적자극의 경우 문제해결을 위한 하급자들을 보다 도전적으로 만드는 리더의 능력이다. 새로운 측면에서 문제를 파악하도록 하고 새로운 대안을 찾도록 함으로써 리더는 하급자들이 기대이상의 성과를 올릴 수 있도록 자극하는 것이다. 개별적 배려는 하급자 개인은 리더와 개별적으로 관계를 맺지만 하급자들에게 개별적인 관심을 제공해줌으로써 공정하게 다루어지고 하급자들이 자신의 리더와 특별한 관계를 통하여 격려받고 동기부여 된다고 느끼게 한다.
그리고 또 하나의 중요한 개념이 신뢰이다. 신뢰(trust)란 "다른 사람들의 의도나 행동을 긍정적으로 기대함으로써 기꺼이 그들을 믿고자 하는 태도"를 의미한다(Mayer et al., 1995). 따라서 신뢰는 다른 개인, 집단, 조직의 행동이나 결과들이 충분히 받아들일 만 한 것이며, 행위자를 이롭게 하는 방향으로 움직일 것이라는 가능성에 대한 믿음, 태도, 혹은 기대라고 이해할 수 있다.
이를 다시 부연해서 설명하면 우리가 의존하고 있는 사람들이 그들에 대한 우리의 기대를 저버리지 않을 것이라는 믿음을 의미하는 것이다.
이러한 신뢰는 다음과 같은 여러 가지 특성을 갖는다.
첫째, 신뢰는 위험을 수반한다. 위험을 감수하지 않는다면 신뢰를 키울 수 없고, 신뢰를 키우면 위험이 커진다.
둘째, 신뢰는 형성되기는 어렵지만 상실하기는 매우 쉬운 특성을 갖는다. 신뢰의 경계(trust threshold)가 존재하여 불신(distrust)에서 신뢰로 발전하는 것을 제약하는 경향이 있다. 그러나 이 신뢰의 경계는 신뢰에서 불신으로 가는 것은 제약하지 않는다(Shaw, R. B., 1997, 25-27).
셋째, 신뢰는 상대방의 행동에 대한 예측가능성을 높여준다. 이러한 관점에서 신뢰란 상대방에 대한 믿음이며 동시에 기대라 해석할 수 있다.
넷째, 신뢰는 개인간 관계에 있어서 자발적 행동의 원천이 된다. 신뢰의 관계에 있는 당사자들은 서로를 위한 행동이 자발적으로 이루어지게 된다. 조직내 신뢰와 조직간 신뢰의 관계요인에 대한 이론적 고찰 ( 충남대 경영경제 연구소)
