분야
pptSQ 목차
SQ history
vision
ceo 서비스경영철학
조직문화
조직구성 및 객실 운송운항 승무원현황
항공기 보유 현황 및 특징
현재운항노선및 노선별 특징
서비스내용 및 특징
항공사 관련책자 및 사진자료
1947년: Malayan항공으로 시작. Singapore,
Kuala Lurnpur, Lpoh, Penang운행
1955년: Douglas DC-3의 항공기 도입
1963년: 말레이시아 연합이 탄생되면서
Malaysian Airways 로 불림
1966년: Malaysia Singapore Airlines (MSA)
으로 명칭 변경
1968년: 프랑스 디자이너 삐에르 발앙이 디자인한
승무원 유니폼과 B707 3대 도입
1972년: MSA는 말레이시아 에어라인 시스템과
싱가포르항공분리-독자운영시작
SQ histoy
1989년: B747-400을이용 태평양연안 구간 상업운항
하는 최초의 항공사
1989년:자회사 트레이드윈즈 2월싱가포르 두번째
규모 항공사로 성장후 실크에어로 명칭변경
1998년:싱가포르항공사는 5억달러 규모의 상품및
서비스상품을도입 항공여행 전반에 서비스
수준을 새롭게정립
1999년: 고객마일리지프로그램 클리스플라
(krisflyer)이어 도입 일등석부터 이코노
미 클래스에도 마일리지 해택및프로그램제공
2004년:2월처음으로 A340-500도입 싱가폴에서
LA까지논스톱 운항 반년전의 기록을깨고
신기록수립
2005년:5월 세계최 대보잉 777여객기보유 항공사로
성 장
2006년:차세대기내 시스템 크리스 월드 포함 성공적런칭
2007년:10월25일 최대규모자랑 A380 최초운항개시
2008년:3월18일 싱가폴-런던 운항개시
:A380싱가포르-도쿄구간 최초 운항예정
SQ vision
SQ는 전세계 항공운송의 요충지로서
지리적 입지로 인해 운송에 최대 많이 활용 되고 있습니다.
SQ 항공은 기업이윤의 사회환원의 일환으로 사회복지 단체 기부및 사회공헌 프로그램운영 자선사업 교육시설 설립 문화 스포츠 이벤트 후원등 다양한 사회 단체지원 화물 케이터링 수하물 관리부터 엔질정밀 검사까지 항공사 관련 20개이상 자회사 보유 이러한 해외합작 회사들에 대한 지속적인 투자를 통해 항공회사를 다수 보유한 글로벌 그룹으로 성장 해나갈 계획이다. 자회사그룹 공항 터밀널 서비스 SATS또는 엔지니어링 (SIAEC)소속상승 효과를 기대 할 수 있는 구도 입니다.
SQ vision
세계 항공시장 점유율
SQ
항공시장에서 SIA 시장 점유율
2003년자료 (네이버지식시장)
Ceo 경영철학
Ceo: Chew Choon Seng
“고객만족우선” “업종전문화” 두가지경영이념항공서비가스 나아가야할 방향에 새로운 이정표를 제시 고객감동 실현을 위한 지속적인 연구와 개발에 전념 사업 .
●관련 항공합작 그룹을 통하여 지속적인 투자 초일류 기업성장을 위한 구축마련
●전문화 안전이 최우선 12.5년의평균비행기 보유를 16대비행기를 판매 평균 5.3년 비행기보유 (2007년기준)
●승무원교육에1년투자비용 1억1천만달러투자교육을 아끼지않음은물론 전문성 양성
Ceo 경영철학 마인드 맵
S Q
끊임없는
고객관리
첨단
서비스
개발
WORLD CLASS AIRLINE
조직문화및 조직구성
1. 서비스의 중점 부분 파악
운항비율은 22%이지만, 수익률은 50%가 넘는 장거리 운항노선에 대한 서비스 확충이 필요하다고 판단하여 대기시간, 비행시간의 엔터테이먼트를 중점 육성.
2. 우수한 지상 서비스
OSG 프로그램을 통하여 현장의 직원에게 되도록 많은 권한을 부여하고, 그 결 과에 대한 평가를 합리적으로 실행하여 대고객 서비스를 효율적으로 유지.
3. 지연처리 위원회의 운영(조직구성)
운항이 3분이상 지연될 때는 세계 각국의 어느 지점이든 지연에 관한 보고서를 제출하게 하여 문제점을 파악한다. 또한 BUDDY TEAM 과 PIT TEAM을 만들어 고객서비스를 제공하는데, BUDDY TEAM은 운항 지연시 공항에 급파되어 승객의 친구가 되어 모든 문제를 해결하는 부서로 전원 자원하여 업무에 투입되는 서비 스 마인드가 특출난 직원들이다. PIT TEAM은 운항 지연에 대한 자세한 정보를 대기중인 승객에게 수시로 제공함으로서 고객의 불만을 최대한 줄일 수 있도록 운영 되는 부서이다.
