분야
ppt소비자 행동의 등장배경
판매자시장 - 생산개념 :산업혁명 (1750년)초반 수요>공급의 판로설
제품개념 : 수요=공급 보다좋은 제품을 고르기 시작함
(제품자체를강조)
판매개념 : 1930년(대공황) 공급>수요
구매자시장 - 마케팅개념 : 2차대전후에 치열한 경쟁
(1)고객만족 파악
(2)팔릴수있는 제품
(3)이윤창출+고객만족
소비자행동의 정의
소비자 행동이란 “제품을 탐색,평가,획득,사용 또는 처분할 때 개인이 참여하는 모든 사람을 일반적으로 지칭하는 용어이다
소비자 vs 고객
소비자는 모든 물건을 구매하는 모든 사람을 일반적으로 지칭하는 용어
고객 : 구체적인 점포나 상표로서 정의
MS = 시장세분화 = 표적시상선정 = 자리매김(포지셔님)
Marketing 전체시장을 동질적인 세분시장을 소비자의 마음속에
Strategy 욕구를 가진 집단 집중적으로 공략 제품이 그려지는 모습
(마케팅전략)
소비자행동에 대한 변수들
자극변수 : 광고물, 다른사람, 제품 등과 같이 대체로 소비자의 외부적 환경 내
에 존재
반응변수 : 자극변수들에 의하여 선출되는 결과적인 행동을 말한다
개체변수 : 개제라는 용어는 행동과 관찰가능한 상관변수 또는 선행요인 사이에 가
정된 상태,여건,과정이 존재한다는 것을 의미
