분야
hwp따라서 이러한 현대적 "마케팅 컨셉(Marketing Concept)"을 충족시키기 위해서 무엇보다 소비자 행동에 관한 연구가 절실히 요구된다고 할 수 있다. 소비자의 다양한 욕구와 격심해지는 기업간 경쟁, 제품 수명주기의 단축 등 다변화하는 사회의 흐름 속에서 소비자의 구매행동에 관한 연구는 기업의 존립문제와 직결 된다. 마케터들은 이러한 측면을 고려해서 소비자 욕구를 정확하게 파악하고 충족시켜줌으로써 기업목적을 달성할 수 있다. 이처럼 소비자행동에 관한 연구는 기업의 성패와 직결되기 때문에 샴푸업계도 변화하고 있는 소비자의 구매행동에 관심을 기울여야만 지속적인 성장을 기대할 수 있다. 요즘은 파마나 염색이 일반화되면서 모발이 빠지거나 끝이 갈라지는 등 모발에 관련된 문제점을 호소하는 이들이 늘어나고 있다.
그 결과, 소비자들은 손상된 머릿결을 회복시키고 모발과 모근을 건강하게 만들어주는 기능이 있는 헤어케어 제품을 선호하고 있다. 이런 소비자의 변화하는 니즈에 발맞추어 고급화, 기능화 되고 있는 샴푸시장의 최근 트렌드는 시장개척 및 판매확장의 여지가 충분히 있다는 뜻이다. 따라서 샴푸에 대한 구매행동을 구체적으로 분석 파악하여 이에 따른 마케팅전략의 수립이 절실히 요구되어지므로 본 연구의 필요성이 제기되고 있다. 이에 우리는 이 연구에서 샴푸구매 시 소비자행동에 미치는 영향요인을 분석하기로 한다.
2. 연 구 질 문
본 연구에서는 소비자들은 샴푸를 구매할 때 어떤 요인에 의해 영향을 받는가? 에 초점을 두고, 구매행동에 영향을 미치는 요인을 마케팅의 4p mix인 제품, 가격, 유통, 촉진(광고, 인적)로 나누어 살펴보고자 한다. 하나의 샴푸 브랜드가 만들어져 상품을 소비자가 사용하기까지는 여러 단계의 과정을 거친다. 먼저 소비자 리서치(조사)와 연구를 통해 제품 개발에 착수하게 된다. 만들어진 제품은 디자인된 용기에 담기고, 가격이 매겨지며, 광고를 통해 소비자에게 알려지게 된다. 그런 후에 유통경로를 통해 대형 할인 매장이나 슈퍼마켓 같은 매장에 진열되고, 판매 도우미나, 점원에 의해 소비자가 직접구입을 하게 된다. 이 일련의 과정을 몇 가지 요인으로 나누고 이에 따라 소비자가 샴푸를 구매함에 있어 느낄 수 있는 제반 상황을 고려하여 질문을 구성해보았다.
▷ 구매행동에 영향을 미치는 요인
① 광고가 샴푸 구매에 있어서 얼마나 영향을 미치는가? (광고요소)
ex. 사용 중인 샴푸의 광고를 듣거나 본 적이 있습니까?
② 제품의 특성 및 특징은 구매에 얼마나 영향을 미치는가? (제품요소)
ex. 귀하께서는 샴푸 구입 시 향이 어느 정도 중요하다고 생각하십니까?
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