것이 제품의 서비스화와 서비스의 제품화이다.
제품의 서비스화(Servicize Products)는 의료나 교육, 관광 등과 같은 전통적 서비스의 발달과 함께 제조 기업들이 서비스 비즈니스에 적극적으로 참여하는 현상을 의미한다. 과거의 제조업은 고객에게 좋은 제품을 제공하는데 만족하였으나, 지금은 많은
관광지 개발사업 공모 & 태안에 웰빙형 관광ㆍ교육도시 건설
(매일경제2006.5.8 & 2005.5.29)
Contents. Creativity. Culture로 문화강국 만든다.
(매일경제2005.7.6)
미국의 샌프란시스코와 캔자스 주는 각각 역사를 테마로 하여 새로운 관광 상품을 개발 중이다.
(매일경제2006.5.19)
시범 사업 이후2006년부터는
지원하게 된 가장 큰 동기는 제주항공이 항공서비스 면의 고객만족도와 직원 복지에 대해 높은 가치를 두고 있다는 점입니다. 또한 제주항공은 항상 혁신적인 서비스와 직원들의 성장을 지원하는 문화로 유명합니다. 저는 이런 환경에서 근무하며 제 고객서비스 능력을 더욱 발전시키고
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서비스나 엔터테인먼트에 관심 있는 승무원들 가운데 심사를 거쳐 선발하게 된다. 전문교육을 거쳐 팀에 합류한 승무원들은 1만m 상공에서 밝고 유쾌한 기내 마술쇼 등을 고객들에게 선보이게 된다.
이와 같은 기내특화서비스를 통해 아시아나 항공은 2012년 미국의 여행전문잡지 프리미어 트래블러가
고객이 종사원과 접촉하는 시간이 제일 길기 때문에 체크인/체크아웃 프로세스 교육을 철저하게 하고 있다. 고객은 호텔 종사원들이 하루에 수백 명의 손님을 대한다는 것을 알고 있다. 그런데 만약, 어떤 직원이 자신의 이름을 기억하고 특별하게 세심한 서비스를 제공한다면 어떠할까? “이름 기억하
서비스 활동은 그 자체가 고객 지향적인 활동으로 고객에 의한 평가가 가장 중요하므로 이러한 접근은 당연한 것이라 할 수 있다.
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Ⅱ. 서비스품질과 인터넷관광정보서비스
우리나라 초고속 인터넷 가입자 사천만 명에 이르고 있으며 초고속정보통신망을 기반으로 한
고객을 만족시키는 길
관리사원이 되면 주식의 배당과 마찬가지로 이익의 배분을 받을 수 있는 권리를 가짐
관리사원이 근로자 측에서 5명의 경영위원을 뽑고 이들은 회사직원 5명과 함께 경영위원회를 이끎
경영위원회에서 하는 일
- 첫째, 경리내용과 운전기사의 성적 등 모든 것을 공개하
관광경영대상 수상, 10월 표준협회 서비스 품질지수 1위 기업에 선정되었다.
2007년 아시아나 3년 연속 미국 GT잡지사 최고 승무원상 수상
2008년 국가고객만족도(NCSI) 국내선 항공서비스부문 1위
2009년 Best Onboard Service & Flight Attendants 2008 1위
(5년 연속), 올해의 항공사상(Airline of the Year) 수상
스타 얼라이언스(Star Aliance) 회원이기도 하다. 아시아나 항공은 '최고의 안전과 서비스를 통한 고객만족'이라는 경영이념을 바탕으로 양질의 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있으며, 최근 국내의 3대 서비스품질 평가기관 모두에서 2011년도 고객만족도 1위에 올라 이 같은 노력을 인정받았다
부족했던 부분을 개선해 고객만족 및 브랜드 가치 상승을 꾀하도록 하겠다"며 "제품, 서비스, 청결도, 고객에 대한 배려 등 각 매장별 문제점 및 만족도를 체크해 매장별 점수를 매기고, 좋은 평가가 나온 매장과 중간평가, 최하평가를 받은 매장을 구분해 매장별 대책을 수립해나가겠다"고 말했다.