Ⅰ. 서론
기업들은 일반적으로 해당 시장에서 오랜 경험을 가지고 있고, 그런 경험을 바탕으로 시장을 가장 잘 이해하고 있다고 스스로 판단한다. 그렇기 때문에, 객관적인 평가에 귀 기울이려 하지 않고 주관적인 판단에 의한 의사 결정을 한다. 즉, 시장이나 소비자들의 변화에 적응하려 하지 않는
되었다. <표1>에서는 고객관리의 시대적 변천과정을 보여주고 있는데 정보기술의 영향으로 등장한 데이터 웨어하우스, 데이터 마이닝 등의 데이터베이스 기술과 전사적 자원관리(enterprise resource planning), 지식경영(knowledge management)등의 요소 기술들이 결합하여 1990년대에 CRM이 등장하였다.
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1. CRM 정의
CRM (고객관계관리: Customer Relationship Management)이란 ‘고객에 대한 광범위하고 심층적인 지식을 바탕으로 개개인에게 적합한 차별적인 제품/서비스를 제공함으로써 고객과의 관계를 지속적으로 강화해 나가는 마케팅/경영혁신활동’이라고 할 수 있다.
CRM은 80년대에 등장한 채널에서의
마케팅에 활용하는 것을 뜻한다.
2 CRM & 빅CRM고객관계관리 시스템은 기존의 관계마케팅이나 데이터베이스 마케팅과 관련이 깊다. 관계마케팅(relationship marketing)은 고객들과 지속적으로 만족스런 관계를 형성하여 고객들이 자사의 상품이나 서비스에 대하여 애호를 갖도록 함으로써 특정 고객가치
마케팅 활동을 계획, 수행, 평가, 수정하는 일련의 과정
- 한국SW산업협회 보고서 2000.6
영업, 마케팅, 고객서비스 및 고객지원 영역에서 고객관계관리와 관련된 비즈니스
프로세스를 자동화하고 개선시키는데 초점을 두는 솔루션
- PC WEEK
위의 정의에서 알 수 있는 바와 같이, CRM은 기
서비스품질과 CRM(고객관계관리)서비스
기업들이 CRM을 도입하고 구현하는데 있어서 다음과 같은 이유로 그 필요성이 제기 되었다.
1. 기존의 마케팅 방식은 마케팅팀을 위한 마케팅 부서만의 마케팅이 실시되어 왔다
특히 기존의 마케팅 투자는 정확한 방향이나 본질적인 요건을 정의 하지 못한
서비스 시장에서 관계효익 관련 변수들에 대한 측정도구 개발이 필요하다. 또한, 소비자는 헤어서비스의 공정한 전달이라는 측면에 매우 민감하기 때문에 성공적인 고객관계관리를 위해서는 소비자의 공정성지각에 관한 연구는 필수적이라고 볼 수 있다. 본 연구는 헤어서비스 시장에서 관계마케팅
고객은 특정 회사의 제품이나 서비스에 대하여 이미 알고 찾아오는 사람들이기 때문에 새로운 고객보다 마케팅비용이 절감된다.(Wells, 1993) 또한 충성고객일수록 가격에 덜 민감하게 된다. 충성 고객과 기업 간의 보이지 않은 신뢰관계가 이미 성립되었기 때문이다.(Carbarino & Johnson, 1999) 이에 더하여 충
고객'으로부터 나온다는 개념에서 출발한 것이다.
CRM은 기업의 모든 경영 전반을 기업에서부터 출발하는 공급자중심에서 고객중심으로 바꾸어나가는 과정이라 할 수 있다. 따라서 CRM은 고객에 대한 정확한 이해를 바탕으로 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공함으로써
...이하 생략
관계마케팅, 즉 고객관계관리 (CRM, customer relationship marketing)를 통해 고객과의 관계를 개발, 유지시켜 고객과의 관계를 관리함으로써 그들이 반복구매를 하고 싶도록 만들 수 있다.
○게릴라 마케팅 원칙
1. 틈새시장을 발견하고 그 곳을 채워라
게릴라 마케팅은 선발기업이나 대규모 자본을