부분은 서비스 제공을 위해 고객의 집을 찾을 때 보다 철저한 위생을 위해 발에 덧신을 착용한다는 점도 인상 깊었다. 고객의 위생을 위해 해충을 방제하는 기업으로서의 세심한 배려가 느껴지는 부분이었고 이러한 점이 세스코가 한층 발전할 수 있는 발판을 제공할 것이라는 생각을 하게 되었다.
iv. 고객만족제도
롯데슈퍼는 고객들의 불만을 해결하기 위한 다양한 보상제도를 운영하고 있다. 유통기한보상제, 계산착오보상제, 교환/환불 보상제, 담당실명제를 운영하고 있다. 다른 여느 SSM기업들과 마찬가지로 롯데슈퍼는 고객만족제도를 두고 있지만, 체계적인 고객만족제도를 명시하고 있다
지난 2004년 아파트 브랜드와 주택 구매 간 상관관계를 분석한 LG경제연구원의 ‘아파트 시장에서의 고객 만족 전략’ 보고서에 따르면 아파트를 고를 때 소비자들은 브랜드(25.6%)를 가장 중요한 판단 기준으로 삼는 것으로 나타났습니다. 교통(18.9%), 투자 가치(11.1%)보다 중요하게 여긴다는 것은 브랜드
고객 DB에 고객 정보와 활동 이력정보로 분류되어 보관되고, 데이터 마트로 옮겨진다.
(3) 정보도구 분석 도구
질의 및 분석 도구, 보고서 작성 도구, 의사 결정 시스템, 온라인 분석처리, 데이터 자동 분석 처리 등이 가능한 도구이다.
(4) DBM 전략 실행
고객 활성화 전략, 고객 애호 전략, 고객
고객과의 신뢰가 쌓이는 구조를 가지고 있으며, 이러한 구조에 따라 시장에 먼저 진입한 기업이 경쟁 우위를 점령하게 되어있다. 이러한 상황 속에서 익수제약은 제약회사 중 40년이라는 짧지 않은 역사를 가지고 있고 높은 품질의 제품을 생산함으로써 고객과의 신뢰에 있어 다른 기업의 침투에 있어
고객 서비스 현장
서비스 헌장이란 최근 성과 중심, 수요자 중심의 행정을 위해서 고객서비스에 대한 일종의 약속을 정하고 그것을 얼마나 지키며, 추진했는지에 따라 기업 또는 한 조직의 성과를 측정하는 제도를 의미한다.
서울도시철도공사는 고객을 위한 약속 이라는 모토아래 고객의 안전, 시간,
기업과 공동으로 기술개발을 통해 국산화하였다. 그 결과 2009년 310백만 원의 원가를 절감하였으며, 운송과정에서의 CO2 배출량도 감소하였다.
⑯ 풀무원식품 음성나물공장의 세척방식 변경을 통한 용수 사용량 11% 절감
2009년에는 용수 사용량 절감을 위해 콩나물 세척라인을 중심으로 혁신과제를
2) 공기업 관리도구로서의 경영평가 제도
공기업의 효율적 관리를 위한 정부의 관여는 불가피하나, 지나친 관여가 비효율적 경영을 초래하는 원인이 될 수 있으므로 우리나라에서는 공기업의 경영 개선을 유도하며 공기업이 국민 경제적 역할을 효과적으로 수행할 수 있도록 하기 위하여 공기업 경영
고객의 만족과 신뢰를 확보하기 위해서 품질매뉴얼을 작성하여 모든 절차를 문서화하고 사후관리를 엄격히 하는 등 품질보증체제를 확립한다.
⑤ 신제품 개발
기업간의 경쟁에서 살아남기 위해서는 신제품의 개발이 필수적이다. 신제품 개발은 새로운 고유기술만에 의해 가능한 것이 아니며 매력