혁신적 서비스의 정의
혁신(Innovation)
-사물, 생각, 진행상황 및 서비스에서의 점진적인 혹은 급진적인 변화(Mckeown)
- 경제적 관점에서 생산자의 가치 및 소비자의 가치 두 가지의 가치 증대
서비스(Service)
-시간, 장소, 형태 또는 심리적인 효용을 생산하는 경제 활동
-고객의 편익과 만족을 위
◈ 선정동기 ◈
선정동기 – 웅진 코웨이
서비스 산업의 혁신 사례에 대한 분석
- 서비스업체의 혁신
- 제조업체의 서비스를 통한 혁신
Why
국내외 글로벌 제조기업의 서비스화 또는 서비스 강화
생활과 밀접한 국내 가전을 조사
◈ 기업 환경 분석 ◈
기업 외부환경 분석 (1)
1) 기
서비스 경쟁이 기업의 중요한 생존 무기가 되고 있으며, 차별화 수단으로서 서비스가 강조되고 있다.
그 때문에 서비스 기업 간에 경쟁이 날로 치열해지고, 고객은 지속적으로 신 서비스를 요구하는 등 서비스 시장의 환경이 변화됨에 따라 서비스 기업들은 경영 혁신에 관심을 가지게 되었다.
서비스 마인드 부족
방제라는 직업이 3D직업이라는 인식이 만연
이에 전우방제는 기업명을 CESCO로 개명, 서비스혁신 단행
기존의 방제 서비스 세스코의 방제프로그램
약제 위주 서비스
특정 공간 내에 침입한 해충만을
제거하는 방식.
매일 동일한 서비스를 제공받아야만 효과를 볼 수
(2) CESCO의 서비스혁신서비스혁신 과정
1976년 전우방제라는 이름의 CESCO의 1세대 기업은 주로 쥐를 잡아주는 방역회사였다. 그 당시 쌀가게나 슈퍼마켓에 자주 출몰해 큰 피해를 주었던 쥐를 전문적으로 잡아주는 비즈니스 모델로써 기업을 만든 것이다. 하지만 전우방제는 몇 가지 문제점이 있었다
KTX는 명실상부한 대한민국의 초고속 제 일류의 교통망으로 성장 발전하였다. 하지만 아직도 많은 불편사항들로 하여금 문제점이 끊임없이 야기되고 있는 몇 가지 사항을 보다 구체적이고 실질적으로 대체하기 위해 보다 나은 혁신적인 서비스를 위해 몇 가지 제안을 제시해 본다.
☞ 제안 하나
- 개
1. Abstract
최근 서비스 산업이 경제 규모에서 차지하는 비중이 커지면서 서비스라는 재화를 어떻게 변화시켜야 하는지에 대한 논의가 활발하게 이루어지고 있다. 즉, 세계 경제에 있어서 서비스의 중요성이 커지고 있으므로, 혁신을 통해 새로운 시장을 개발할 수 있는 기업이 경쟁에서 우위를 차지하
서비스와 환불보장 서비스를 포함한 각종 서비스로 24-48 시간내에 Door-to-Door 서비스로 연결해주는 회사이다.
Federal Reserve Bank(신뢰성) + Express(신속성)
Federal Express에서 1994년 FedEx로 전환
미국의 우편 및 화물 특성 회사 FEDEX
FEDEX 의 혁신
1) 서비스 운송시간
1 . 익일 배송(Overnight delivery servic
혁신적 아이디어에 착안하여 시민들의 편리한 생활을 도움.
ATL 마케팅을 통한 적극적 홍보
(TV, 버스 정류장 광고, 인터넷 UCC공모전 등)
소외계층 서비스
1. 수화 상담
2. 홀몸 노인 안부전화 서비스 + 안부전화를 하던 상담원이 어버이날 직접 방문하여 집수리 봉사활동
문자서비스를 통한