고객민원에 최대한 신속하게 대응하기 위한 업장
지배인의 재량권 강화
고객이 호텔 서비스에 불만족을 표시할 경우 봉사료
10%도 받지 않도록 하는 ‘봉사료 제도’ 시행
고객 불만을 예고하는 ‘서비스 예고제’
2003년 한국표준협회 선정, 서비스 품질
우수기업 호텔부문 1위
호텔 기업체들은 조직 자체를 소비자의 필요, 욕구, 선호를 제대로 파악하고 또한 만족시키는데 적합한 고객 중심적인 조직으로 개편하는 경향을 보였다. 이처럼 호텔기업이 서비스 품질 강화와 신뢰도 증대를 통하여 고객 불평 불만 해소와 만족을 극대화시키고, 이를 통하여 고객의 굳건한 관계를 구
호텔 브랜드 이미지와 고객만족과의 관계
이은지·양준혁(2007)은 호텔 이미지 요인이 고객만족, 재방문의도, 추천의도에 미치는 영향에 관한 연구에서 호텔 이미지 요인이 고객만족에 정(+)의 영향을 미친다고 하였고, 이상국(2007)은 메뉴관리와 레스토랑 이미지가 서비스 품질과 고객만족 및 재방문
호텔
미국 American Academy of Hospitality Science로부터 Five star Diamond상 수상
한국표준협회 선정, ' 한국 서비스 대상' 호텔 부문 4년 연속 수상
비즈니스 아시아 매거진 독자와 블룸버그TV 시청자가 뽑은 '한국 최고의 Business 호텔' 4년 연속 수상
한국능률협회컨설팅 주관으로 실시된 서비스 품질등급 인증
호텔의 경영분석과 미래 전망
SWOT
Strength
-교통요지에 입지해 있어 접근성 높음
-주변에 경제, 정치적 시설들이 밀집해 있음
-주변 호텔들에 비해 저렴한 가격
-오래된 역사를 바탕으로 단골 고객 확보
-호텔 자체적인 공항 셔틀버스 운영
-정직원 100%로 높은 서비스 품질 유지
Weakness
-전체적인
호텔의 주 수익 창출 원으로 호텔 경영수익 전반에 큰 영향을 미치고 있으며, 단순히 식음료만을 제공하는 차원을 벗어나 호텔의 이미지를 부각시키고 호텔의 수익을 창출하는 등 호텔경영의 성패를 좌우하는 중요한 의치에 있다.
그와 함께 호텔의 명성은 식음료 서비스의 일관성이 있는 서비스 품질
호텔로써 최근에 비즈니스전용 객실로 따로 개관 되었으며, 잘 정비되어있음.
독자적인 서비스 전략을 가지진 못하였으나 더 나은 서비스 제공을 위해 새로운 제도를 도입하거나 품질을 개선함.
롯데 호텔은 신관,본관 리노베이션 마침. 다른 호텔들 간의 시설 개 보수 작업이 경쟁적으로 진행되고 있
호텔체인으로 시작하였다. 설립 당시에는 불과 몇 개의 호텔로 시작한 조그만 호텔 체인에 불과 하여 사실상 체인이라는 의미가 없는 그저 그런 호텔에 불과 하였다. 그러나 창립자 Kemmons Wilson은 그 당시 숙박시장의 65%를 차지하고 있던 미들 마켓 즉, 중급호텔 시장에 당당히 도전장을 내밀었고 품질개
호텔 이용률이 떨어지는 것 또한 단점이다. 또한 WA 호텔은 소비자들에게 ‘친절하다’, ‘청결하다’, ‘비즈니스맨을 위한 서비스가 좋다’, ‘분위기가 좋다’는 등 지각품질기준에 의하여 좋은 호텔 이라는 이미지를 형성하고 있으며, ‘전통이 있는 호텔’을 좋은 호텔의 기준으로 삼고 있는 이용
호텔 간의 경쟁이 심화되고 있는 상황이다. 이러한 상황 속에서 현재 특급 호텔의 전략은 서비스 간략화와 함께 인력감축, 두 마리 토끼를 잡는데 그 역량이 집중되고 있는 추세이다. 그러나 헤비급 선수와 같은 특급호텔들이 고품격, 고품질 서비스에 대한 적절한 감량에 돌입하는 상황 속에서, 이비