경영자들에게 표준화된 보고서를 제공할 필요성이 발생하게 되었으며, 그것이 계기가 되어 마침내 MIS가 등장하게 되었다.
2. MIS(Management Information System)
TPS의 성장은 곧 경영자들로 하여금 그들 조직의 정보시스템을 보다 합리적으로 계획하도록 촉구하는 결과를 가져왔으며, 그것은 곧 컴퓨터기
Ⅰ. 경영정보시스템의 발전과정
대부분의 조직은 지금까지 그것이 설령 어떤 공식적인 MIS로 인식되지는 않았다 할지라도 어떤 형태로든 경영정보시스템을 유지해 왔을 것이다. 그러나 과거의 경영정보시스템은 그 설치나 이용에 있어서 극히 비공식적이었다. 그러다가 점차 컴퓨터가 이용되기 시
시스템을 포함한다.
Ⅱ. 정보의 중요성
1. 개인차원
지식과 능력의 한계, 미래의 불확실성
외부환경변화에 대한 적응과 개인적인 발전
→가계지출에서 통신비 비중이 매년 증가
2. 기업차원
다양한 소비자 욕구 → 동향 파악 → 신제품 개발
맞춤 마케팅 추구 (고객의 다양성·개성 중시)
E
컴퓨터를 아직 도입하지 않은 조직이라 할지라도 어떤 형태로든 자체적으로 정보를 수집, 저장, 검색, 처리하는 체계를 갖추고 있을 것이다. 하지만 진정한 경영정보시스템을 갖추기 위해서는 컴퓨터를 이용하여 자료의 가공에 활용하는 것이 필수적이라고 할 수 있다. 하지만 아무리 오랜 컴퓨터 응용
에버랜드는 1996년 조직된 녹색경영위원회를 통해 환경경영 정책을 결정하고 녹색경영활동 심의 및 평가, 시상하는 활동을 하고 있다. 또한 녹색경영정보시스템을 개발하여 녹색경영 활동의 표준화 및 효율향상을 이루어내고 있다.
▶ 6시그마
고객의 관점에서 기업활동 및 프로세스의 문제점을 찾
만족실
① VOG 분석 ․ D/화 ․ 침장회의 상정
② CSI조사, 기획, 각종 조사실행 및 결과의 피드백
③ 안내, 상담, 보상, 전화안내, 분실, 습득물 관리
④ THANK-Q 서비스 사례 발굴
서비스아카데미
① 교육계획 수립 및 실행
② 서비스 아카데미 분원 운영
③ 서비스 코디네이터 양성
④ 접점 서비
고객이 필요한 것, 고객을 초점에 둔 것은 아니 였다.
2. 고객만족경영의 발단
1980년대 초 스칸디나비아항공은 심각한 불경기에 빠져있었다. 이때 새로운 사장 얀 칼슨을 임명하였다. 타 항공사가 경비 삭감을 할 동안 얀 칼슨은 진실의 순간(moment of truth)라고 일컬어지는 서비스 혁신을 단행하여,
시설 관리
- 파크 내 숙박 시설, 홈 브리지
4.에버랜드의 서비스 품질 향상을 위한 노력
1) 서비스 기업 최초의 6시그마 경영기법 도입
2) 고객불만예보 서비스
3) 성공적인 내부마케팅
- 친절화
- 청결화
- 고급화
- 정보화
- 국제화
- 내부고객만족
4) 디지털 경영
서비스의 모습을 그려볼 수 있을 것이다. 또한 선진국에 비해 열악한 경쟁력을 갖고 있는 서비스 분야의 발전을 위해 우리는 에버랜드의 성공을 눈여겨 볼 필요가 있겠다.
본 보고서에서는 에버랜드의 서비스 관념, 서비스경영, 서비스 마케팅 전략, 서비스 전달 시스템, 서비스 인적자원관리 등을