Ⅰ.서론
1. 선정동기
1) 선정동기
블랙컨슈머 증가가 사회적인 이슈로 떠오르는데, 영화 ‘핸드폰’의 주인공(박용우)가 이마트 사원으로 감정노동으로 인한 엄청난 스트레스를 받고 해소할 곳을 찾지 못하는 것을 보았고 그 배경이 되는 이마트는 실제로 어떻게 감정노동을 관리하는지 의문점을
Ⅰ. 서론
감정은 일상생활 속에서 매일 경험하는 것으로 인간이 경험하는 어떤 사건이나 상황에 대한 반응이며 동시에 그 반응의 원인이다. 일반적으로 인간의 감정은 자신의 자아를 지키고 타인들과 원만한 상호작용을 하기 위해서 꼭 필요한 요소이다. 이러한 인간의 감정이 하나의 노동형태가 되
1. 감정노동에 대한 인식
전통적으로 산업보건의 대상은 제조업 노동자로 산업보건의 영역은 공장의 작업환경과 노동자의 건강문제가 주요한 문제로 취급되어져 왔다. 한국에서 노동자의 건강을 지키기 위한 제도로는 작업환경과 검진 등이 이루어지고 있으며 산업안전보건법이나 사업장내 산업보건
Ⅰ. 서론
보건교육C형] 감정노동 직장인의 스트레스관리에 대한 보건교육: 감정노동이란 우호적이고 안정된 장소에서 보살핌을 받고 있다는 느낌을 받게끔 외모와 표정을 유지하고 감정을 억압하여 실제 감정과는 다른 감정을 인위적으로 표현하면서 자신의 감정을 관리하는 것이다. 간호사는 대표
Ⅰ. 서 론 ? 감정노동자의 스트레스관리에 대한 보건교육
감정노동자의 스트레스관리에 대한 보건교육을 계획하기 위해서 그린의 PRECEDE-PROCEED 모형을 적용해 보고자 한다. 현대에 들어서 보건교육의 중요성은 날로 증가하고 있는데, 그 이유는 건강에 대한 중요성이 날로 증가하면서 이와 함께 건강을
Ⅰ. 서 론
보건교육 C형 과제 감정노동직장인의 스트레스관리에 대한 보건교육에 대하여 작성하고자 한다. 감정노동이란 실제 자신의 감정을 드러내지 않고 업무를 수행하여야 하는 직종으로 고객 응대를 하는 다양한 서비스업이 감정노동에 속한다. 자신의 감정을 드러내지 않고 지속적으로 호의적
3. 감정노동자의 정신건강
1) 감정노동자와 일반 노동자의 차이
감정노동자의 문제가 사회적으로 다뤄져야 하는 이유에 대해서는 앞서 언급했다. 그러나 본 보고서는 감정노동자의 정신건강과 관련된 것이다. 따라서 감정노동자의 정신건강에 영향을 미치는 요소에 대해 살펴보고, 이것이 일
1990년대 후반: Morris & Feldman(1996)
상호작용 모델 하에서 감정노동의 기본요소를 탐색
감정노동의 기본요소로 감정표현의 기간, 강도, 다양성, 감정적 부조화로 두었고, 이에 따른 감정노동의 결과에 주목
감정노동으로 인한 감정고갈이 낮은 직무만족도
감정노도의 특수성
외적으로 관찰
, 때로는 개인적으로 힘든 일이 있는 상황에서 자신과 직접적인 이해관계도 없는 사람들을 위해서 항상 상냥한 목소리와 미소를 띄어야만 하는 사람들 이런 사람들을 감정노동자라 부른다. 우리는 이런 감정노동을 하는 사람들에 대해서 그들이 받는 고통에 대해 집중적으로 이야기 해보고자 한다.
*Emotional labor (감정노동)
직장인이 사람이 대하는 일을 수행할 때 조직에서 바람직하다고 여기는 감정을 일부러 표현하는 노동
고객과 직접적으로 접촉하는 최종 소비 서비스산업에서 주로 요구되는 노동형태
고객에게 한없는 친절과 미소, 그리고 긍정적인 감정을 표현해야 함