2.1.2. 대학 행정조직의 특성 및 모형
대학 행정 조직은 대학이 나아가야 할 방향을 제시할 뿐만 아니라 대학의 목적을 충실히 수행할 수 있도록 하는 지원체계로서의 기능을 한다. 따라서 대학의 내적, 외적 환경의 변화에 따라 대학 행정 조직의 특성에 대해서도 생각해야 할 필요가 있다.
대학 조
① Lewis 와 Booms(1983) : 서비스품질은 “인도된 서비스가 고객의 기대와 얼마나 일치하는가의 척도이다”라고 정의하고, 서비스품질은 고객의 기대에 일치되도록 일관성 있게 서비스를 제공하는 것을 의미한다고 하였다.
② Gronroos(1984) : 서비스품질은 “고객의 지각된 서비스와 기대한 서비스의 비교
모형에 그 개념적 기초를 둔 것 이다. 앞서 살펴본 것과 같이 서비스는 그 고유한 특성으로 객관적으로 품질을 평가하기는 어렵다. 따라서 고객은 자기의 주관적 판단에 의해 평가할 수밖에 없는데 이와 관련하여 Shostack(1986)은 서비스와 같이 무형적 요소가 지배적일수록 마케팅 관리는 고객의 입장에
모형을 통하여 서비스품질, 고객만족, 충성의도 사이의 인과관계를 밝히고자 하며, 셋째, 연구 결과를 토대로 하여 궁극적으로 고객충성의도 향상을 위한 서비스기업에 서비스 품질전략에 대한 시사점을 제시하고자 한다.
Ⅱ. 이론적 배경
2.1 블로그에 대한 개념
가. 블로그의 정의
블로그는 W
2. 이론적 배경
오프라인기업의 신뢰
- ‘신뢰’ 의 정의
교환 파트너의 확실성과 정직함을 믿는 것 – Morgan (1994)
판매자와 구매자의 장기관계를 형성하는 주요 요인의 하나. 판매자의 명성, 상대방에 대한 기회, 과거 거래로부터의 만족, 상대방의 거래특유자산이 영향미침.- Ganesan (1994)
기업
1.사회복지 정책이란 무엇인가?
정책이란? 특정 상황 속에서 목표의 선택과 그 목표를 달성하기 위한 수단과 관련된 일련의 상호 결정이라고 볼 수 있다. 정책은 오래기간에 걸쳐 이루어지며 , 일련의결정들이 합쳐서 정책내용을 이루며 필연적으로 시간에 따라서 변한다. 정책은 단일의 결정이라기
Ⅰ. 서론
대학은 훌륭한 인적자원을 길러내는 일 못지않게 친절한 자세와 봉사정신을 통해 이용자의 사랑과 신뢰를 받는 것이 중요하다. 친절이야말로 충분한 인적 인프라와 시설이 다소 부족하다고 해도 충분히 이를 보상할 수 있는 무기가 된다. 아울러 친절은 대학 성장과 발전을 위한 무형의 자
5. 본 연구의 시사점
중소기업들이 인터넷 마케팅전략을 활용하는 요인은 기업의 외부요인과 내부요인으로 구 분하여 환경변수를 선정하였다. 기업의 외부요인에 해당되는 동종업계의 정보화 정도가 높아 질수록 업계와 고객간의 인터넷 무역의 확산의 정도는 증가할 것이며, 이에 따른 수출이
1. 선정한 논문
Factors Influencing e-commerce Adoption and Use by Small and Medium Businesses
(중소기업의 전자상거래 도입과 사용에 영향을 주는 요인들)
2. 본 논문을 선택한 이유
국제무역에 있어 인터넷 활용은 90년대 중반 이후 급속히 확산되면서 무역업계는 전자무역의 형태가 증가하고 있는 실정이다. 특
제 1 장 서론
1. 문제의 제기
21C세기를 맞이한 우리나라는 국민 경제의 급속한 성장에 따른 소득수준의 향상, 주 5일 근무제로 인한 여가시간의 증가, 그로 인해 삶의 질 향상, 핵가족화 현상이 나타났으며 또 여성의 사회 활동 영역의 확산으로 맞벌이 부부의 증가로 인한 소비 팬턴의 변화, 가치관