고객은 최소한의 시간과 에너지 소비로 업무를 수행하는 사람으로 정의된다(Morganosky, 1986). 고객이 재화와 서비스 선택 시 가치를 두는 중요한 요소로 편의지향성이 인정되고 있다는 연구(Voli, 1998)를 통해서도 서비스편의성이 고객의 서비스 구매시 주된 영향을 미치는 요인으로 볼 수 있다. 편의지향적
고객만족(CS)경영이 각 기업의 화두로 제시되고 있으며, 택배업계도 이러한 변화에서 예외가 아니다. 시장규모가 커지는 만큼 고객의 니즈(needs) 또한 다양하고 끊임없이 변하고 있기 때문이다. 따라서 이러한 환경변화에 대처하기 위해서는 고객지향적인 택배서비스품질을 제공하여 고객만족 극대화
생겨나면서 태권도장 간의 경쟁이 치열해 지고 있는 요즘, 태권도 수련생의 다양한 필요와 욕구에 부응하기 위한 여러 가지 새로운 프로그램의 개발과 차별화된 서비스를 제공하기 위한 노력이 필요하다. 따라서 본론에서는 태권도 도장의 경쟁력 강화를 위한 효율적인 마케팅 전략을 제시해 보겠다.
병원의 알코올관련 장애로 인한 입원률이 점차 증가하고 있다는 사실은 우리 사회의 음주 문제 심각성을 반영하고 있는 것이다. 정신과 병원에서 입원서비스를 받는 알코올중독자들의 경우 재입원률이 매우 높고 나이가 많거나 만성적이고 심각한 문제를 가진 경우가 대다수인 것으로 나타났다(윤명
자기소개서 작성 요령
자기소개서에 일정한 형식이 있는 것은 아니지만, 지면으로 자기를 소개하는 것이므로 자신의 자질을 알리는 데 효과적인 내용을 개성 있는 필체로 작성하여, 보는 이로 하여금 개성 있는 인상과 인간적인 공감을 줄 수 있도록 하는 것이 중요하다. 다음은 자기소개서를 작성하
영향도 매우 크다.
조사에 따르면, 소비자들이 인근 쇼핑몰에 가는 횟수는 한달 평균 3.7번, 비디오 가게에 가는 횟수는 2번인데 비해, 스타벅스 팬들이 스타벅스를 찾는 횟수는 무려 18번이라고 한다. 스타벅스는 어느 기업보다 강한 고객의 로열티를 확보하고 있다는 것이다.
이렇게 브랜드부문 1위의
고객을 선택하는 것이 아니라 고객이 회사를 선택한다. 고객은 자신의 Needs를 경쟁자에 앞서 먼저 충족시켜 주는 회사를 선택한다는 의미다. 우리가 학문적으로 굳이 깊게 들어가서 경영학의 생산.자원관리를 배우고, 광고론을 통해 광고의 역할과 기능을 배우고, 소비자 행동 분석론을 통해 그들의 소
경영학 석사(MBA)를 했다. 이후 미국 유학 길에 올라 하버드대 케네디 스쿨을 거쳐 비즈니스 스쿨에서 박사 과정을 마쳤다. 그가 비즈니스 스쿨에서 전공으로 택한 학문은 e-business였다. 그의 전공에 대한 애착이었을까? 그는 e삼성(60%), 시큐아이닷컴(50%), e삼성 인터네셔널(55%)등의 e-business기업에 대주주
1. 의료분쟁의 개념과 의료분쟁의 해결제도에 대하여 기술하시오(10점).
1) 의료분쟁의 개념
의료사고가 발생하면 환자 측과 의료인 측과의 다툼으로 발전할 수 있는데, 의료법은 “의료행위로 생기는 분쟁”을 의료분쟁이라고 규정하고 있으며(동법 제54조의2 제1항), “의료사고를 주원인으로 한 환
의료서비스는 전통적으로 서비스로 간주되어 왔지만 일반 서비스와는 달이 의료서비스에 만 존재하는 독특한 마케팅문제를 갖고 있다고 하였다. 의료서비스는 의료 본질적 행위인 진단, 처방 및 투약뿐만 아니라 의료행위로 인해 부가적으로 생성되는 의료 외적인 행위들까지 포함한 의미로서 고객을