기업으로 변신하는 교두보 역할을 수행함
2. ‘e-GM'의 주요 역할
1) 인터넷의 전략적 사업화
․‘e-GM’은 지금까지 GM社가 수행해오던 인터넷 사업을 통합하여 하나의 포털 사이트(Portal site)에서 총괄하는 역할을 수행함
․부문별 부가 서비스 형태로 제공되던 인터넷 사업을 ‘e-GM’이 총괄
주는 쇼핑몰이나 검색사이트 다수 등장함으로써 유통업체들은 소비자를 상대로 품질이나 가격을 왜곡하기가 더 이상 불가능하게 되었다.
또한 소비자의 권리를 보호하는 관련단체나 기구가 다수 활동함으로써 소비자의 위력이 더욱 커졌다. 소비자에 대한 커뮤니케이션 및 피드백을 통해 기업은
정보탐색은 더욱 필요하게 되었다.
이 같은 배경에서 정부에서는 기업에게 표시 정보는 물론이고 다양하고 중요한 소비자정보를 소비자에게 의무적으로 공개하도록 하는 정보공개정책을 펼치고 있으며, 제품 표준화, 잘못된 표시나 허위 ․ 과장 표시에 대한 행정규제를 통해 표시정보를 적절하
평가했다. 이는 남아공에 진출한 삼성전자 및 LG전자 제품의 가격대비 높은 품질 수준이 남아공 소비자들에게 깊숙이 각인되어 있기 때문이다. 흑인계층은 실업률이 높아 빈곤층을 현성하고 있으며 백인들은 유럽수준의 부를 보유하고 있으며, 인도인을 비롯한 아시아인들은 중간계층을 형성하고 있
기업이 고객과의 관계를 직접 구축하고 고객과 더불어 신속, 유연, 기동성 있게 새로운 고객 욕구를 공동으로 창조, 발견하여 하고자 한다.
어떤 경우 고객 스스로도 자신이 무엇을 원하는지 모를 경우가 많기 때문에 기업이 고객과의 일체적 신뢰 관계를 만들어 쌍방향적인 대화를 통하여 피차간에