정보 제공, 예약 및 발권, 탑승수속 등 탑승 전까지의 서비스가 포함, 서비스품질 요인으로 구성하였고, 기내 서비스는 승무원의 태도, 기내식, 좌석 등을 포함한 서비스 품질 요인을 구성하였다.
이와 같이 구성요인에 대한 분류는 학자마다 다양하지만, 항공사가 제공하는 서비스 세부속성들은 거의
기업이 굳건히 자리를 지키고 있는 가운데, 2000~2001년의 닷컴버블의 소용돌이와 같은 급변하는 경영환경에서도 살아남아 온 세상의 이목을 집중시키며 지금까지 화려한 성공을 거둔 구글의 성과는 주목할 만한 가치가 크다.
점차 IT와 정보화가 우리 삶에 차지하는 중요성이 커지고 삶의 모습을 변화
②지하철 (Metrorail) www.mta.net
MTA(LA 시 교통부)가 운영하는 전철. 버스와 함께 Metro (매트로)로 불립니다. 레드, 블루, 그린과 2003 년 7 월에 개통한 골드의 4 개 노선이 운행
--> 블루 라인 (Metro Blue Line)
1990 년 여름에 개통한 LA 최초의 지하철. 다운타운 7 번가의 매트로 센터에서 디즈니랜드가 있는 애너
편중이 심해 제 역할을 수행하지 못하고 있다는 인식이 늘어나는 만큼 개선해야하는 과제를 많이 안고 있다. 따라서 현재 우리나라에서 운행되고 있는 관광열차에 대해 알아보고 외국의 성공적인 관광열차 사례를 분석하여 벤치마킹을 통한 향후 우리나라 관광열차의 개선점을 모색해 보고자 한다.