있는 다양한 층위의 갈등은 시민사회의 성숙을 위한 기회이자 자원이 될 수 있다. 하지만 그러한 갈등이 숙의와 조정을 통해 타협되어 제 3의 것으로 발전되지 못한 채 시민사회 내에 퇴적되면, 시민사회공간은 ‘만인에 의한 만인의 투쟁’이 전면화되는 탈근대의 야만 상태로 전락하게 된다.
존재한다는 것을 의미한다. 따라서 본론에서는 갈등의 개념, 특징, 갈등 야기의 조건, 갈등해소방법을 간략히 설명하고 이 설명을 기반으로 하여 실제 조직에서 발생한 갈등유형, 갈등야기조건 및 이를 해결하기 위해 활용된 갈등해소방법과 이를 실시한 결과에 관한 사례를 분석해 보겠다.
▪ 좌절갈등
개인이 목표를 달성하는 과정에서 장애가 되어 좌절하는 경우에 발생하는 갈등을 말한다. 즉, 목표달성 과정에서 장애요인이 생기면 좌절이 일어나고 그 좌절에 대하여 방어기제가 생기는데 방어기제의 반응행동으로는 공격,철회,고정,타협과 같은 행동이 일어난다.
▪ 역할갈등
수용, 회피, 협조, 타협이라는 갈등해결의 기본양식으로 나누어진다. 이는 상황에 따라 그 적합한 양식이 달라진다.
1) 경쟁
상대방을 압도하여 자신의 관심사를 충족시키기 위한 방법으로 자신의 권력이 우세하거나 자신의 주장을 확신할 때 효과적이다.
2) 수용
상대방이 이익을 얻도록 하는 것으
의미한다.
2-1) 공격성의 정의
자신에게 이익이 되는 무엇인가를 얻기 위해 타인에게 해를 가하는 도구적 공격성과 타인에게 고통이나 해를 가하는 것 자체가 목적인 적대적 공격성으로 나뉜다.
(1) 수단적 공격성과 적대적 공격성
공격적 행동은 흔히 공격적 인식과 공격적 정서를 수반한다(Buss &