I. 서 론
인류 최초의 1세기가 1초와 맞먹고, 0.01초, 0.01%가 승패를 가름하는 초정밀스피드시대에 우리는 살아가고 있다. 이러한 초 변화의 물결 속에서 생존 전략은 고객감동 실천하는 것이다.
고객감동은 친절 서비스가 뿌리가 되어야 한다. 친절서비스가 없는 고객관리는 뿌리 없는 나무, 물 없는 물
고객세분화, 핵심상품, 고객 담당자, 연계 가격, 의사소통관리 등 5가지 요소가 갖추어져야 한다고 하였다.
하영원(1993, 1992)은 소비자들의 금융상품에 대한 지각(인식)에 대한 분석을 토대로 새로운 금융상품을 설계해야 한다는 금융상품에 대한 마케팅전략을 제시하고, 연구에서는 은행들이 경영환경
핵심고객인 젊은 여성들을 유도하기 위한 마케팅 활동을 적극적으로 펼친다.이러한 결과로 스타벅스 매장 어디를 가나 항상 젊은 여성들로 붐비고 있고, 전체 고객의 70% 정도가 젊은 여성들이 차지하고 있다.
02 감성 세대의 금맥을 찾아라
과거와는 달리 현대의 젊은이들은 어느 정도의 자금을 확보
고객의 입맛에서 느끼는 품질이 다르지 않도록 항상 표준 맛을 유지해야 한다.
PART3 스타벅스의 감성 리더십
71 감성이 감성을 낳는다
감성 마케팅의 핵심은 사람을 중시한다는 데 있다. 감성 마케팅을 성공시키려면 먼저 감성 서비스를 제대로 할 만한 사람을 선발하고, 이들을 서비스맨으로 키워
고객의 욕구에 부응하기 위한 고품질의 서비스 의식과 고객 지향적인 의식 고취가 어느 때보다도 절실하게 요구되고 있다.
호텔은 그냥 고객을 접대하는 하나의 기업으로서 고객의 욕구를 충족, 만족, 감동시킬 수 있는 좋은 서비스를 제공함으로써 계속적인 기업으로 성장할 수 있다는 의식의 전환