관리가 경영의 핵심이 되고 있음을 보여주는 것이다.
서비스업은 매년 8~10%의 지속적인 성장률을 나타내고 있어 제조업의 성장률을 앞지르고 있는데 이는 글로벌 무한 경쟁 속에서 살아남기 위해서는 서비스가 기업 경쟁력의 주요요인이 되며 조직도 서비스 중심으로 변화하고 있음을 알 수 있다. 따
대처
Shift Manager
▶영업장의 각 쉬프트 업무의 총괄 책임자
▶문제 발생 시 미해결사항 처리
▶영업장 조직관리
Attendant
▶머신영업 이벤트 (호퍼 Fill, JACKPOT, Hand Pay등) 처리
▶머신기기 Data 관리
Mechanic
▶머신 기계 수리 및 점검
서베일런스
▶영업장 관찰
▶영업장 운영상태 관찰 및 개선 방안
1. 주제선정이유
현재는 정보가 기업의 경쟁력을 좌우하는 디지털 시대로써 정보 인프라 없이는 기업이 생존할 수 없는 환경이 되었다. 특히 호텔과 같은 서비스 사업은 정보 인프라가 없다면 오직 인적 서비스만으로 사업을 영위해야 한다. 이는 예전에는 가능한 일이었으나 고객이 증가하고 고객의
호텔이 그 불평에 대하여 공정한 처리를 할 경우 약 95%의 고객을 돌아오게 한다는 조사발표가 있었다. (TARP, 1997)
이러한 이유로, 호텔은 불만족을 느끼는 고객으로 하여금 불평행동을 권장할 필요가 있으며, 또한 이에 대한 적절한 관리를 통해 고객만족을 시킬 뿐만 아니라 궁극적으로는 매출증대라는
호텔의 주 수입원은 고정자산인 객실에 의존하고 있으며 수요층도 많지 않기 때문에 현재의 악화된 재무 상태를 반전시키기 위해서는 많은 어려움이 따른다.
호텔에서 이러한 상황을 타개하기 위해 각종 패키지 상품, 외부사업체 활용, 고객관리(CRM), Outsourcing, Residency 등 다양한 탈출구를 모색하고 있