고객과 대화하려는 노력’이라고 강조하였습니다.
따라서 ‘고객중심의 경영’은 무한경쟁시대, 1등 기업의 핵심조건이라고 할 수 있습니다.
개인의 장수비결이 ‘웃으며 사는 것’이라면, 기업의 장수비결은 ‘고객만족경영’입니다.
What is C S ?
• 고객만족경영이란? 고객의 욕구를 찾아
고객 니즈를 반영한 제품 개발보다는 원가 절감 등에 익숙해져 있기 때문이다. 고객 지향적 기업을 만들기 위한 구체적인 방안을 살펴보자. “고객은 우리의 스승이다.” “고객과 함께 한다.” “고객에게 사랑받는 기업” 흔히 볼 수 있는 기업의 경영이념이다. 동네 음식점에만 가 보아도 ‘손님이
경영의 중요한 전략적 영역 속으로 들어와 있는 셈이다. 고객과 시장 없이 기업이 존속할 수 없는 만큼, 이제 기업의 윤리 문제는 기업의 지속가능성을 좌우할 수 있는 결정적인 문제라고 해도 과언이 아니다. 바로 이것이 ‘윤리 경영’이라는 말이 이 시대의 기업과 기업인에게 화두로 떠오른 이유일
고객 니즈를 반영한 제품 개발보다는 원가 절감 등에 익숙해져 있기 때문이다. 고객 지향적 기업을 만들기 위한 구체적인 방안을 살펴보자. “고객은 우리의 스승이다.” “고객과 함께 한다.” “고객에게 사랑받는 기업” 흔히 볼 수 있는 기업의 경영이념이다. 동네 음식점에만 가 보아도 ‘손님이
이용시간에 따른 차별적 요금제로 수율관리를 통한 이윤극대화.
직원을 섬기는 경영, CEO와의 자유토론회, 인센티브제도를 기반으로 함.
롯데월드 전체의 서비스 수준은 현장 사원들에 의해 결정됨
현장 사원들의 직장 만족도 향상을 위한 노력
인격적으로 존중하고 격려하는 조직분위기 형성