(1) 기내 인터넷 서비스
2004년 4월부터 싱가포르 항공은 싱가포르-런던구간에 인터넷 서비스를 제공하기 시작하였다.
기내 인터넷을 이용하여 제공되는 서비스는 다음과 같다.
-인터넷 검색: 3만 피트 상공의 항공기 내에서 컴퓨터에 LAN을 연결하여 인터넷을 검색할 수 있다.
-이메일 송수신: 텐징
편안한 잠자리, Space Bed
수면 시 의자가 평면침대로 전환
하늘에서 가장 넓고 긴 침대
약 1,300억 원 투자
유럽, 북미, 대양주 운항 45대에 장착
싱가포르 항공의 고객들이 원하는 바 인지
첫 비행 때의 소감은?
첫 비행은 비엔나였는데, 너무 힘들었다. 왜냐하면, 외항사이다 보니 승무원의
Ⅴ. 지상 서비스
(1) 노선 구축 : 싱가포르는 지리적으로 동남아의 한가운데 위치하고 있어, 특히 미국까지의 노선이 세계에서 가장 긴 나라중의 하나다.
다른 나라 항공사도 장거리 직항 편을 운항할 수 있겠지만 싱가포르에는 직항편의 수요가 특히 높다.
- 싱가포르 저가항공 발루에어 운항 개
서비스
·종업원이 고객의 눈높이에 맞추어 공손히 쪼그려 않은 상태에서 의사소통을 하는 것
2. 적용 대상 선정 이유
지속적인 포괄적 마케팅 개발과 메뉴개발, 서비스의 향상 등, 질적, 양적으로 충분한 분석 평가가 용이함
3. 적용 대상의 마케팅 사례 모음
고객에게는 상승하는
서비스업에 관한 정의로서 고객관리에 필수적인 요소들을 고객중심으로 정리․통합하여 고객활동을 개선함으로서 고객과 장기적 관계를 구축하여 기업성과를 개선하기 위한 새로운 경영방식이다 라고 하였다. 또 다른 서비스업에 관련한 CRM의 협의의 정의로는 미국의 CRM협회는 CRM은 마케팅, 판매,