고객만족으로 보고 이 를 검증하기 위하여 이러한 관계들에 관한 구조모델과 몇 가지 가설을 제시하였다. 국내 164개 호텔 및 금융기관(사업부)으로부터 수집된 자료를 바탕으로, Lisrel8.12에 의해 구조모델을 분석하였다. 분석결과는 다음과 같이 요약된다. 첫째, 시장지향성 정도가 높아질수록 벤치마킹
정보화의 진전, 여성의 사회진출, 여가시간의 증대, 사회의 복잡화 그리고 고령화의 진전을 들 수 있다. 이와 같이 서비스 부문은 경제의 최대 부문을 차지하게 되었고 '서비스 경제' 혹은 '서비스 혁명' 이라는 용어를 얻게 되었지만 경영학의 전분야는 제조업 중심으로 발전되어왔다. 서비스 부문의
OECD 국가를 중심으로 시행되고 있는 주5일 근무제를 우리나라는 2004년 7월 1일부터 도입하여 공공기관, 산업체 등 근로자 1,000여명 이상의 사업장에서 시행하기 시작하였으며, 2005년 7월 1일부터는 정부부처 및 일선행정기관에서 전면 시행하고 있다. 그동안 우리나라 직장인의 가장 큰 고민거리 중의 하
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2) CRM에 있어 선두적인 위치와 이에 입각한 철저한 고객관리
3) 고가품의 수요증대
① 소비형태의 양극화
② 경쟁력 있는 2.30대 소비자 급증
4) 좋은 품질의 브랜드 다양성
5) 높은 고객 만족도 (서비스 품질)
4. S W O T 분석
(1) 현대백화점의 강점
1) 차별화 된 서비스를 통한