BSC란?
BSC (Balanced Scorecard)는 1992년 Kaplan과 Norton에 의해 창안되었으며,
Fortune誌 선정 1000대 기업 중 약 40%가 도입하여 사용하고 있음
전략 및 목표가 제대로 수행되고 있는지를
관련된 핵심성과지표를 가지고 경영진이 판단할 수 있도록
정보를 제공하는 전략관리도구 임
기존 재무제표 중심의
고안하였다. 균형 잡힌 성과기록표에는 과거 행위의 결과라 할 수 있는 재무적 측정치들을 포함할 뿐만 아니라, 고객의 만족도, 내부적 과정, 조직의 혁신 및 향상활동 등에 관한 운영적 측정치들을 포함하고 있는데, 운영적 측정치들을 미래의 재무적 성과를 나타내는 핵심 동인으로 간주하고 있다.
1. 고객이란 누구인가?
우선 고객이란 누구를 말하는 것인가?
고객이란 상품 및 서비스를 제공받는 사람들이다. 대가를 지불하는가 어떤가는 문제가 되지 않는다.
이것은 흔히 돈을 지불하여 물건을 사주는 손님을 연상하지만 기업에서는 상품을 구입하는 사람과 실제로 그 상품을 사용하는 사
서론
Ⅰ. 시작에 앞서
1. 조직 문화의 중요성
조직문화를 구축해야 한다.
조직 설계가 잘 되어 있다 하더라도 조직구성원의 문화가 잘못되어 있으면 그 기업은 그 기능을 제대로 발휘할 수 없다. 왜냐하면 조직 설계가 기업에게 뼈를 제공하는 것이라면 조직문화는 그 뼈에게 힘을 주는
전략에 있어 기업에게 필수적인 사항들을 놓쳤던 것이다. 유통업의 성공 여부는 현지의 철저한 시장조사와 소비자의 성향을 파악하고 그에 대응하는 현지화에 달려있다고 해도 과언이 아닐 것이다. 현재 이마트의 중국 진출이 매우 성공적인 것에는 바로 이러한 중국의 고객층을 파악해서 중국현지화