서비스에 대하여 아래와 같은 상황이 발생할 경우 협약 종결을 시행할수 있다.
공급사가:
최소한 연속 3개월 이상 월별 SFA(Service fee Adjustment) 100%를 발생시켰을 경우; 혹은
향후 12개월 중 5개월 이상 각 월별 SFA가 100% 이였을 경우; 혹은
연속 3개월 이상 SLA에 정의된 서비스수준에 미달 하였을 경우;
서비스 최우수상
2005 공항서비스 최우수상
-국제공항협의회(ACI)
2008 세계최고공항상
2007 세계최고공항상
2006 세계최고공항상
-글로벌 트레블러
SLA(Service Level Agreements,서비스수준협약)체결하여
SLM(Service Level Management)를 철저히 유지하고 있음.
서비스 실패 관리에 있어서도 공사와 동일
서비스는 애플리케이션 소프트웨어를 패키지화해 판매하지 않고 웹에 띄워 일정 비용만 내고 빌려 쓸 수 있게 한 신종 서비스로 일명 애플리케이션 아웃소싱으로 불리기도 한다. 직접 소프트웨어를 구매하지 않게 됨에 따라 저렴한 가격에 이용할 수 있고 서버운용이나 유지보수 비용을 절감할 수 있
서비스를 내부방식을 통해서만 전적으로 제공할 수는 없다. 따라서 조직은 재화나 서비스를 생산하는데 필요한 물적 자원이나 인적 자원을 아웃소싱의 방법을 통해 외부의 제3자에게 의존하고 있다.
특히 오늘날과 같은 무한경쟁시대에서 조직이 생존하기 위해서는 보다 경쟁력 있는 핵심적인 활동에
IT 아웃소싱에 따른 아웃소싱 업체 및
보안관리 문제
운영 종속성 심화 문제
파업 등 각종 비상시 대응 문제
위의 문제를 극복하기 위한 방안 중 하나!
적합한 사업자를 물색
벤치마크나 후보 사업자에 대한 “RFI” 발송을 통해 정보를 수집
“RFP” 발송과 제안 설명화, 입찰의 과정을 거