, 프로세스의 질을 높여 궁극적으로는 기업경영 전 분야의 원가를 획기적으로 절감하기 위한 기업전략 이다. 6시그마 통계적 측정치로서의 의미는 제품, 서비스 및 프로세스 등이 서로 다르지만 동일한 척도(sigma)로서 비교가능하며, 고객만족을 향해 나아가는 우리의 위치와 방향을 알 수 있게 한다.
의미하게 된다. 이후 시그마는 기업이나 혹은 경영 프로세스의 품질수준을 나타내는 지표로도 쓰이고 있다.
따라서 시그마 개념은 프로세스에서 문제점을 해결, 고객만족을 이룩하는 활동 및 그 방법을 말하며 경영혁신을 위한 기업전략에도 활용된다.
6시그마운동은 ''87년 미국 모토롤라사가 제창
의미가 있었다. GE내부에서의 ‘경찰 놀음’을 그만두고 다른 부서의 파트너로서 새로운 역할을 하기 시작한 것은 그들의 역할뿐 아니라 궁극적으로는 그들 스스로를 변화시켰다. 만약 그들의 헌신적 지원과 리더십이 없었다면 GE의 세 가지 주요 이니셔티브 – 서비스, 6시그마, e-비즈니스는 그와
I. 6시그마의 이해
1. 6시그마란 무엇인가?
우리가 알고 있듯이 6시그마라는 것이 현재 많은 기업들에서 특히 대기업을 중심으로 적용하고 있습니다. 6시그마는 한마디로 세계의 많은 글로벌 우량기업들이 사용하고 있는 경영혁신 전략이라 할 수 있습니다. 6시그마 경영혁신 전략은 기업에 있는 어떤
6.3. 6시그마운동의 초기 성공 사례
6시그마 초기 성공 사례들 몇 가지를 소개하면 다음과 같다. GE캐피털 주택금융 사업부에서 일년 동안 처리하는 대출 상담 전화는 약 30만 건에 이르렀는데, 그 가운데 24%는 직원들에게 곧바로 연결되지 못해 음성 사서함을 이용하거나 다시 전화를 한 경우였다. 블