SERVQUAL의 5가지 차원에서 보면 유형성, 신뢰성, 대응성, 확신성, 공감성으로 나누어 볼 수 있다. 그에 따른 항목을 보면 다음과 같다.
① 일반적인 고객의 기대측정
고객이 일반적으로 바라고 기대하는 정도의 서비스품질을 나타내는 점수이다. 여기에서는
우리가 알고 있는 A급 학교나, 우리가 생
품질의 전략경영 방안의 문제점을 파악해 보고 방안을 제시해본다.
3. 연구방법 및 범위
위의 연구목적 달성을 바탕으로 서비스 경영론 레포트 작성을 위한 연구 방법은 수업시간에 배운 내용과, 교과서의 내용을 바탕으로 이론과 직접 방문하여 실증조사를 병행하였다.
학교에서부터 우
SERVQUAL 분석
※ 이 설문지는 서비스 경영론 수업(이민호 교수님)의 과제를 위해 작성한 것으로 학생회관 카페테리아의 서비스 품질 책정을 위한 것입니다. 아래의 질문에 자신이 경험하고 느낀 서비스 만족도를 체크해주시면 감사하겠습니다.
번호
질문
만족도
1
최신설비를 갖추고 있다
1
2
3
품질개념이 되었다.
또한 품질은 조직이 대기업이든 중소기업이든, 제조업체이든 서비스업체이든, 공기업이든 사기업이든 모든 조직에게 중요하다. 따라서 품질은 자동차나 냉장고와 같은 제품, 병원이나 자선단체, 그리고 학교에 이르기까지 조직의 규모나 공급하는 재화의 종류 또는 조직의 목적에
SERVQUAL의 측정은 고객의 기대서비스를 알아보는 1부와 고객의 인지서비스를 알아보는 2부로 측정한다.,신뢰성, 대응성, 확신성, 공감성, 유형성5가지의 품질차원에 대해 고객의 최초기대와 인지의 갭을 파악해서 기대<인식 일 때 고객감동, 기대=인식 일 때 고객 만족, 기대>인식 일 때 고객 불만 이렇게 3