고객순자산가치는 기업에게 고객들이 기여하는 가치를 측정할 수 있는 도구임과 동시에 고객들이 느끼는 다양한 가치요소를 통해 실현되는 것이라는데 의미가 있으며 고객관점의 인지적 가치와 기업관점의 고객의 기여가치를 묶어주는 CRM의 핵심기반이론이라고 할 수도 있다. 고객을 기업의 중요한
원하는 상품의 재고를 보유한 가장 가까운 매장을 확인할 수 있게 한다. 또한 매장에는 각각 태블릿PC를 배치해 오프라인 품절 상품을 온라인에서 바로 구매할 수 있게 한다. 더불어 매장 상품에 있는 바코드를 ZARA 어플리케이션에서스캔하면, 온라인 스토어로 연결해 주문할 수 있는 전략을 제안한다.
성공에 작은 디딤돌이 되길 기원합니다.
★ 시험 난이도에 따른 경영학 공부법
■ 매경테스트, 테셋, 비메이저 공기업, 경영학원론 등
→ 요약집만 다독하셔도 충분합니다.
■ 전문자격증, 메이저 공기업, 7급 공무원 등
→ 개념을 충분히 숙지 후 되도록 많은 양의 문제집을 풀어보시기 바랍
함께 포함해야 한다.
CRM 프로세스 전략 프레임워크
CRM 프로세스 전략이란 조직의 고객관리 원칙을 구현하기 위한 조직의 가치, 믿음, 그리고 전략적 활동들의 집합을 의미한다. 즉, 어떤 고객들을 대상으로, 어떤 활동을, 어떻게 전개할 것인가에 대한 구체적인 활동 방향성을 정립하는 것이다.
운영CRMCRM 시스템을 통해 도출된 고객정보를 활용하여 마케팅, 영업, 그리고 고객서비스와 같은 실질적인 CRM 업무 프로세스를 통합 및 자동화하기 위한 시스템 영역
운영CRM 시스템 기능
1.고객 기본 정보 관리 3.구매 및 계약 관리
2.접촉 이력 관리 4.네트워크 관리
운영CRM 시