고객만족경영은 고객뿐만 아니라 기업에게도 많은 이익을 가져다 준다. 이와 관련된 연구에서도 기업 수익의 95%이상은 판매 및 추천의 증대, 운영비용의 감소 등을 거두게 해주는 고객과의 장기적인 관계에 따라 발생한다는 점을 제시하고 있다.
< 제너시스 사 연혁 >
1995 09 제너시스 설립
11 BBQ 1호
-SWOT 분석
(1) Strength
1) 양념통닭이라는 주력 메뉴
스페인에 가장 많은 치킨요리는 전국적으로 퍼져있는 전기통닭구이로 KFC등 치킨 패스트푸드점이 있지만, 주문 후 조리에 들어가는 BBQ는 바삭바삭한 식감으로 스페인 현지인들의 관심을 끌 수 있다. KFC식의 후라이드 치킨과 고유의 전기구이 통닭이
둘째, 새로운 고객 가치 창출을 위한 Action Plan의 전략적인 실행이다.
인천공항은 2005년도 세계 최고의 서비스 공항이라는 명확한 비전을 설정하고 'CS(고객만족) 경영로드맵'을 바탕으로 'CS경영체제'를 구축하여 체계적인 시스템을 갖추고 분야별 개선 프로그램을 추진한 바 있다. 인천공항은 탑승동
BBQ와 REX가 맺은 계약의 일부를 보면 BBQ는 REX와 계약을 체결한 대가로 마스터 프랜차이즈 비용(Fee) 100만 달러를 받기로 했다. 추가로 REX사는 BBQ 매장 한 곳을 열 때마다 5000달러를 로열티로 BBQ 본사에 내고 매장 수익의 3.5% 역시 BBQ에 제공해야 한다. 2006년은 제너시스의 ‘글로벌 경영 원년’으로 기록될
경영목표를 무난히 달성할 수 있을 전망”이라고 말했다.
제너시스BBQ는 창사 후 국내 프랜차이즈 업계의 각종 기록을 갈아치우며 비약적인 성장을 거듭하고 있다. 제너시스BBQ는 연말기준 1995년 16개 가맹점으로 8억 원의 매출을 기록한데 이어 2000년 1200개 가맹점, 2390억 원의 매출을 올렸으며, 2004년