경영의 핵심은 고객의 Needs를 기업내부로 끌어들여 기업의 경영방식을 고객지향적으로 바꿔주는 것이며, 이것이 현장에서 실천됨으로써 고객에게 최고의 가치를 제공하고 궁극적으로는 기업의 가치를 극대화하여 미래비전을 달성하고자 하는 것이다.
2. 고객만족경영의 3대 요소 – 제품, 서비스
Ⅱ. BBQ의 마케팅 분석
1. 환경 분석
치킨 외식사업에 속하는 패스트푸드 점으로 알려진 KFC나 파파이스가 치킨업체로는 대표적이고, 그 밖에 동네 중소영세 통닭집들이 있었다. 8년 전에 설립된 제네시스(BBQ)가 뒤늦게 치킨업계에 뛰어들어 불과 4년 만에 국내 단일 체인점 사상 처음으로 가맹점수가 1
기업을 통해 극복하려는 (주)제너시스 측이나 빠른 속도로 중국 전역에 프랜차이즈 가맹사업을 전개할 것을 기대하는 희망그룹 측에서나, 상대는 매우 만족스러운 협상파트너였다. 향후 발전 가능성 때문에 브랜드 소유권에 대하여 약간의 대립이 있기는 하였다. 그러나 일단은 합자회사에 귀속하되
만족과 이윤의 소비자환원을 위한 기부와 각종 문화행사 지원
치킨대학에서는 어린이를 대상으로 건강한 식생활을 위한 교육실시
I m p o r t a n t t h i n g
BRICs 중 한 국가 (Brazil, Russia, India, China)
인구 약 1억 8천만명 (세계5위 남미1위)
골드만삭스 그룹 2050년 GDP 세계 4위 예측
현재 BBQ
서비스 부분을 살펴보면 우리도 흔히 알고 있는 아웃소싱 현상이 가속화되어가고 있다. 데이터 및 신용카드 처리와 같은 단순 서비스업에서 시장조사, 세무, 회계, 고객관리 등 점점 복잡한 영역으로까지 기업의 생존을 위한 전략이 치열해지고 있다. 이러한 서비스 산업에서의 경쟁은 다른 산업으로까