고객에 대한 전략을 실시하는 것이다.
넷째, 지속적으로 고객에게 서비스를 제공할 방법이 없다. 고객에 대한 정보가 있어도 어떻게 서비스를 실시해야 할지를 모르고 있다. 어떠한 방향으로 고객을 만족시킬 것인지에 대한 대책이 없다면, 아무리 좋은 투자라도 무용지물이 될 것이다. 지속적인 관리
경영자
• 조직원의 진정한 신뢰와 단합을 이끌어 낼 수 있는 인품과 지도력을 갖춘 경영자
변화를 수용하고 정도를 걸어가는 경영자
• 끊임없는 자기혁신과 조직혁신으로 변화에 능동적으로 대응하는 경영자
• 원칙을 세우고 지키며, 자율과 책임을 조직관리의 근간으로 사는 경영자
제 1 장. 금융환경의 변화
1. 금융 산업 구조 조정
1997년의 경제위기는 대다수의 금융기관으로 하여금 높은 채권 부실율과 자기자본 부족 상태를 겪게 만들었다. 정부는 이러한 금융기관의 부실화로 인한 금융시스템 기능의 마비사태를 해결하기 위해서 대대적인 부실금융기관의 정비와 누적된
롯데쇼핑, 새시대체인, 럭키체인들이 속속 진출하던 시기였다.
80년대에는 수퍼마켓이 전국적으로 확산되어 ‘상회’라는 이름으로 활동하던 소규모 구멍가게들조차 미니수퍼라는 독특한 한국적 상호를 달고 영업을 시작했다. 80년대 후반에는 수퍼마켓의 왕성한 활동이 지속되었고 이때부터 대기업
고객을 끌어들일 수 있는 많은 행사들을 계획, 실행하고 있다.
(2) 현대백화점의 핵심 성공 요인
1) 고급화된 백화점 이미지
2) CRM에 있어 선두적인 위치와 이에 입각한 철저한 고객관리
3) 고가품의 수요증대
① 소비형태의 양극화
② 경쟁력 있는 2.30대 소비자 급증
4) 좋은 품질의