노드스트롬은 패션 의류 전문 백화점으로 거듭난다. 이곳 백화점 직원들의 근무 수칙은 단 두 줄이다. "모든 상황에서 스스로 최선의 판단을 내릴 것! 그 외의 다른 규칙은 없음." 이 백화점의 "극단적으로" 친절한 고객 서비스는 기업 문화처럼 굳어져 따로 친절히 하라는 지침이나 교육이나 규정을 주
1. 들어가며
우리나라에서 최고의 기업으로 손꼽히는 삼성에서 벤치마킹하는 기업이 있다. 그 기업은 경영 관련 수업을 들을 때면 어김없이 거론되는 MS사도, GE사도 아닌 바로 ‘노드스트롬'이라는 기업이다. 우리에게는 굉장히 낯선 이름이지만 ‘노드스트롬’은 미국 백화점 업계 5위안에 드는 거대
노드스트롬 백화점’이다. 초대형 할인 상점의 가격 파괴에 의해 여러 백화점들이 도산하고 있는 가운데‘노드스트롬’은 설립 당시부터 지금까지 오로지 ‘고객’을 위한 서비스 마인드를 지켜 온 백화점으로 그러한 마인드로 한 번의 부도 경험이 없이 발전을 거듭하는 기업이다. 우리에게 알려진
노드스트롬?
1901년: 시애틀의 구두 상점으로 시작
1930년: 상호를 The Nordstrom으로 변경. 진정한 노드스트롬의 역사의 시작
현재: 미국내 27개 주에서 146개의 매장(90 Full line stores, 49 Nordstrom racks)을 운영. 유럽을 중심으로 31개의 매장을 전세계적으로 운영중
Ⅱ. 미국 최고의 고객 서비스 회사 노
인식이 부족하다고 할 수 있다.
때문에, 이제 여러 사례들을 통해서 노드스트롬이 기존에 가지고 있던 핵심가치와 역량 들을 재조명함과 동시에 변화하는 시장에 대응하고 있는 노드스트롬의 모습을 보여주고 이런 모습들을 통해서 우리 유통업체들이 나아가야 할 방향을 제시하고자 한다.