, 위해상품, 과대 과장광고 그리고 부당한 가격인상 등으로 많은 피해를 입었기 때문에 소비자들의 불만도 높아졌고 표면화되기 시작하였다. 이러한 배경 하에서 소비자주의의 출현은 복지사회의 실현과 인간의 소비생활의 만족을 목적으로 하고 있다. 위에서도 설명하였듯이 소비자주의가 처음부터
경영기법을 도입하여 원가에서 경쟁기업들에 우위를 차지하거나 혹은 품질에 우위를 갖거나 가격외의 부분에서 차별화된 전략을 통한 우위를 점해 시장점유율을 높이려 지속적인 노력을 하고 있다.
c u s t o m e r - s a t i s f a c t i o n
본 보고서의 주제인 고객만족경영 역시 기업들의 경쟁상황 하에
뷰티넷 운영을 통해 회원들의 의견을 의사결정에 즉각 반영하는 체질로 바뀌었다.
② 고객참여
서영필 사장은 모든 일을 고객으로부터 시작하도록 회사 시스템을 바꿔 나갔다. 그전까지 하나의 제품이 소비자에게 가는 길은, 회사 최고 경영자에서 출발해 중간 관리자,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
고객만족은 친절과 미소가 아닌 고객중심의 시스템에서 시작한다는경영
원칙 아래 고객의 소리 및 요구를 정기적으로 파악하여 고객들이 불편/부당하게 생각
하는 요소를 찾아 시스템 혁신을 통해 문제점을 개선해나가고 있다. CRM, 지식경영팀을
만들어 통합고객정보시스템을 구축하였고 보다 많
CRM은 장기적이며 고객과의 끊임없는 상호작용을 바탕으로 고객의 로열티를 강화하고 고객의 평생가치를 극대화하여 궁극적으로 기업의 가치를 증대시키는 마케팅전략으로서 회사의 중요한 경영전략 중 하나가 되었다. 이하에서는 고객만족과 고객관계관리에 대해서 살펴보기로 하겠는데, 국내․