금호렌터카의 CS이념은 “고객만족에 대한 기업 맹세의 말이며 고객에 대한 서비스는 베품이 아니고 책무이다.”로 정의되어 있다. 따라서 “고객에 대한 서비스를 최고로 생각하고 만족을 제공한다.”는 기본 이념아래 전사적 고객만족경영을 도입하고 있다. 금호렌터카는 CS이념을 바탕으로 고객을
스타 얼라이언스(Star Aliance) 회원이기도 하다. 아시아나 항공은 '최고의 안전과 서비스를 통한 고객만족'이라는 경영이념을 바탕으로 양질의 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있으며, 최근 국내의 3대 서비스품질 평가기관 모두에서 2011년도 고객만족도 1위에 올라 이 같은 노력을 인정받았다
동맹체인 스타 얼라이언스(Star Aliance) 회원이기도 하다. 아시아나 항공은 최고의 안전과 서비스를 통한 고객만족이라는 경영이념을 바탕으로 양질의 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있으며, 최근 국내의 3대 서비스품질 평가기관 모두에서 2011년도 고객만족도 1위에 올라 이 같은 노력을 인정받았다.
분석
1) 금호그룹 워크아웃
< 그림1. 대우건설 인수 후 금호그룹의 위상 변화 >
- 금호산업, 금호타이어가 워크아웃 신청을 했다. 무리한 사업 확장이 가져온 결과물이다. 2009년 한해는 금호 그룹에게는 잊을 수 없는 해가 될 것 같다. 대우건설, 대한통운이라는 엄청난 기업들을 인수하며 몸집을 키워나
만족하는 경향이 있으며, 여성이나 교
육수준이 높은 사람일수록 덜 만족한다. 또한 구매에 자신감을 가질 때나 구매와
관련된 다른 사람이 만족되었다고 지각할 때 더욱 만족하는 경향이 있다.
2)기대-성과 불일치 모형
만족 불만족은 고객들이 제품이나 서비스를 비교, 평가, 선택, 구매하는 과