CS 프로세스와 서비스들을 살펴보면 금호렌터카의 CS는 Online과 Offline을 연계하고 항공사 및 보험사와의 연계 등을 추구하는 등 빠르고 안전한 서비스에 초점을 맞추고 있다. 이제 금호렌터카의 서비스를 품질경영 사이클의 파트별로(CS, 임파워먼트, CS교육등) 살펴보고 이를 교육하는 과정까지 살펴봄으
만족하는 경향이 있으며, 여성이나 교
육수준이 높은 사람일수록 덜 만족한다. 또한 구매에 자신감을 가질 때나 구매와
관련된 다른 사람이 만족되었다고 지각할 때 더욱 만족하는 경향이 있다.
2)기대-성과 불일치 모형
만족 불만족은 고객들이 제품이나 서비스를 비교, 평가, 선택, 구매하는 과
만족하는 경향이 있으며, 여성이나 교
육수준이 높은 사람일수록 덜 만족한다. 또한 구매에 자신감을 가질 때나 구매와
관련된 다른 사람이 만족되었다고 지각할 때 더욱 만족하는 경향이 있다.
2)기대-성과 불일치 모형
만족 불만족은 고객들이 제품이나 서비스를 비교, 평가, 선택, 구매하는 과
마케팅 전략은 외국 항공사와 비교해 볼 때 차별화가 되어 있지 않다.
본 논문은 아시아나 항공의 현황과 마케팅 전략을 분석하여 미흡한 점을 보완하고 국내외 다른 항공사와 차별화된 마케팅으로 후발주자의 불리함을 딛고 현재 고객들이 필요로 하고 있는 틈새시장을 개척하는 데 취지가 있다.