있어서 두 구성개념은 비록 다른 요인으로 구별되지만 서로 상관관계가 매우 높은 구성개념이라고 할 수 있다. 바꾸어 말하면 두 구성개념은 유사한 개념이라고 할 수 있다는 것이다.
고객만족(4항목 합산)과 SERVQUAL(5차원 합산) 간의 상관계수는 0.43894로 유의한 상관관계가 있는 것으로 나타났다.
고객만족 측정요인
1) 고객만족의 측정방법
기존의 고객만족조사에서는 일반적으로 고객의 시각에 의한 측정이 아니고 전문가판단법에 의한 고객만족조사를 실시하고 있다. 기존 우리나라의 특정기업이 시행하고 있는 많은 광고매체를 통해 그 결과가 발표되는 특정분야별 고객만족조사결과의
고객만족도에 대해서 조사하고 분석해볼 것이다. 또한 고객만족도에 대한 분석을 통해 앞으로 ‘아이리버’가 어떠한 방향으로 고객만족과 매출향상을 이룰 수 있을 것인지에 대해 논의해 보도록 할 것이다.
II. 본론
1. 아이리버 매출 현황 (단위 : 백만원)
5기
6기
7기
1분기
2분기
3분기
4
1. 전문 예문
본 연구에서는 각 요인별 항목들의 내적 일관성을 측정하기 위해서 Cronbach Alpha 계수를 사용하였다. 또한 DSL을 활용한 인터넷에 대한 고객만족 요인을 분석하기 위해 상관관계분석과 회귀분석을 실시하였다. 상관관계분석은 일반적으로 두 변수 간의 상호관계를 알기 위한 분석기법이다.
고객만족의 측정영역은 동기부여, 커뮤니케이션, 보상체계, 기업이미지로 나누고, 각 영역별 측정변수를 다시 문항별로 세분화하였다. 고객만족의 측정영역은 상품과 서비스로 양분하였고, 각 영역별 측정변수 또한 세분하였다.
신뢰도에 있어서 Nunally(1967)는 Cronbach의 α계수가 0.6이상이면 비교적 신